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2025年加油站操作员技能题库及答案

一、基础知识类

1.单选题：92号汽油与95号汽油的核心区别是什么？

A.颜色不同

B.辛烷值含量不同

C.硫含量不同

D.密度不同

答案：B

解析：92号与95号汽油的主要区别在于辛烷值（抗爆性指标），92号汽油含92%异辛烷和8%正庚烷，95号含95%异辛烷和5%正庚烷。辛烷值越高，抗爆震性能越强，适用于压缩比更高的发动机。

2.判断题：柴油的标号（如0号、-10号）由凝点决定，-10号柴油的凝点为-10℃。

答案：正确

解析：柴油标号以凝点（油品失去流动性的最高温度）划分，-10号柴油凝点≤-10℃，适用于环境温度高于-10℃的地区；0号柴油凝点≤0℃，适用于温暖地区。

3.简答题：简述加油站油气回收系统的工作原理及三级回收的具体内容。

答案：

工作原理：通过密闭加油、卸油流程，将挥发的油气收集并通过管道输送至回收装置，经冷凝、吸附或膜分离等技术转化为液态油品，重新注入储油罐。

三级回收：指对储油罐呼吸阀排放的油气进行二次处理。当罐内压力超过设定值时，呼吸阀排出的油气经管道进入吸附装置（如活性炭罐），吸附饱和后通过真空脱附将油气送回油罐或冷凝回收，确保排放浓度≤25g/m3（符合2025年最新环保标准）。

二、操作规范类

4.实操题：请描述“无铅汽油加油操作”的完整流程（从引导车辆到确认离站）。

答案：

（1）引导车辆：距加油车辆5米外举手示意，引导至对应加油枪位，提示驾驶员熄火、拉紧手刹、打开油箱盖。

（2）安全确认：检查油箱口无静电、无烟火源，确认油品标号与车辆要求一致（如客户要求95号，需核对油箱盖标注）。

（3）开启加油：取下加油枪，将枪管深入油箱口2/3处（避免油气外溢），选择“定量”或“定金额”模式（客户无要求时默认“定金额”），启动加油。

（4）过程监控：观察油枪流速（≤50L/min），注意油箱口是否有渗漏；若客户在车内，提醒勿使用手机；若遇强雷暴天气，立即停止加油。

（5）结束操作：油枪自动跳停后，等待2秒再缓慢提出，用枪头胶垫擦拭枪口残油，挂回枪位。

（6）结算离站：打印小票交客户，提示核对金额；协助客户关闭油箱盖，引导车辆缓慢驶离，注意观察周边是否有行人或障碍物。

5.多选题：IC卡加油卡充值操作中，需重点核对的信息包括（）。

A.客户身份证原件

B.卡面编号与系统录入编号

C.充值金额与客户口述金额

D.卡内余额是否超限（单卡上限5万元）

答案：B、C、D

解析：根据《加油站IC卡管理规范（2025版）》，充值时需核对卡面编号与系统登记一致（防克隆卡）、充值金额与客户确认一致（避免输错）、单卡余额不超过5万元（反洗钱要求）。身份证仅在新办卡或挂失时需核验，充值时无需提供。

6.案例分析题：客户持现金加油200元，操作员误将92号油加为95号，客户发现后要求赔偿。应如何处理？

答案：

（1）立即停止加油，记录已加量（如已加15升，95号单价8.5元/L，实际金额127.5元）。

（2）向客户致歉，说明操作失误原因，主动提出解决方案：①按92号单价（假设8.3元/L）结算已加部分（15×8.3=124.5元），退还差额3元；②或免费补加92号油至200元（需客户同意）。

（3）若客户要求全额退款，需清空油箱内误加的95号油（联系专业清罐人员，费用由加油站承担），并补偿客户误工费（一般不超过100元）。

（4）事后登记《操作失误记录表》，提交站长，由站长对操作员进行技能培训及考核。

三、应急处理类

7.简答题：加油站发生油品泄漏（泄漏量约8升，未起火），应如何处置？

答案：

（1）立即停止作业：按下紧急切断按钮，关闭加油机电源，疏散现场车辆及人员至安全区域（泄漏点5米外）。

（2）隔离警戒：用警戒带封锁泄漏区域，禁止无关人员、车辆进入，禁止使用手机、对讲机（防静电火花）。

（3）吸附处理：穿戴防油手套、护目镜，使用吸油棉（或沙子）从泄漏点外围向中心覆盖，吸收泄漏油品（吸油棉用量为泄漏量的3-5倍）。

（4）回收残液：将吸油棉装入防漏垃圾袋，密封后存放至危废暂存间（24小时内联系有资质的单位处理）。

（5）检查原因：查看加油枪胶管是否破损、加油机阀门是否关闭不严，修复后测试3分钟无泄漏方可恢复作业。

（6）记录上报：填写《泄漏事故处置记录表》，2小时内上报片区经理，说明泄漏量、处理过程及改进措施。

8.实操题：加油站罩棚下一辆正在加油的汽车突然起火（火势约0.5㎡，未蔓延至油箱），请列出操作员的应急操作步骤。

答案：

（1）第一反应：立即按下加油机紧急停止按钮，拔出加油枪（若枪未