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江苏网约车从业资格证模拟考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同应当载明哪些内容？()

A.出发地、目的地

B.起止时间、乘车人数

C.车费、服务内容

D.以上都是

2.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.不得擅自变更服务内容

B.不得利用职务之便谋取不正当利益

C.不得在服务过程中饮酒

D.以上都是

3.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的审查？()

A.驾驶员身份信息

B.驾驶员驾驶证、行驶证

C.驾驶员从业资格证

D.以上都是

4.网约车平台公司应当如何保障乘客的合法权益？()

A.建立乘客投诉处理机制

B.对乘客个人信息进行保密

C.提供安全、舒适的乘车环境

D.以上都是

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险物品怎么办？()

A.及时报告平台公司

B.立即制止并拒绝提供服务

C.尽量避免与乘客发生冲突

D.以上都是

6.网约车平台公司应当如何对驾驶员进行培训？()

A.定期组织培训活动

B.提供相关法律法规和业务知识培训

C.培养驾驶员的服务意识

D.以上都是

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病怎么办？()

A.立即停车，询问情况

B.寻求周围人员帮助

C.尽量保持冷静，及时联系平台公司

D.以上都是

8.网约车平台公司应当如何维护市场秩序？()

A.加强对驾驶员的监督管理

B.严格审核驾驶员的从业资格

C.保障乘客的合法权益

D.以上都是

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕道怎么办？()

A.按照乘客要求绕道

B.解释绕道可能带来的不便，建议按合理路线行驶

C.拒绝乘客要求绕道

D.以上都是

10.网约车平台公司应当如何保障驾驶员的合法权益？()

A.依法签订劳动合同

B.提供合理的劳动报酬

C.保障驾驶员的工作时间

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，应当遵守哪些服务规范？()

A.热情服务，文明用语

B.严格按照规定使用计价器

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.不得擅自变更服务内容

12.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的审查和培训？()

A.审查驾驶员的从业资格证

B.培训驾驶员的法律法规知识

C.培训驾驶员的服务意识和应急处理能力

D.审查驾驶员的车辆状况

13.乘客在网约车服务过程中有哪些权利？()

A.要求驾驶员遵守交通规则

B.要求合理的乘车环境

C.要求安全、舒适的乘车服务

D.要求驾驶员提供身份证明

14.网约车平台公司发生乘客投诉时，应当采取哪些措施？()

A.及时调查乘客投诉情况

B.对驾驶员进行相应处理

C.向乘客反馈处理结果

D.对投诉信息保密

15.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应当如何处理？()

A.立即停车，确保乘客安全

B.寻求周围人员帮助

C.及时联系平台公司

D.保持冷静，采取适当措施

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，必须随身携带并出示的证件是____。

17.网约车服务合同应当载明____、____、____等必要信息。

18.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应____，并尽量保持____。

19.网约车平台公司对驾驶员的培训内容包括____、____、____等。

20.乘客在网约车服务过程中，若对服务质量不满意，可以通过____、____等途径进行投诉。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以擅自更改乘客的乘车路线。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以对驾驶员进行不定期的背景调查。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当自行处理。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司必须对驾驶员的个人信息进行保密。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

27.网约车平台公司如何确保乘客的个人信息安全？

28.网约车驾驶员在服务过