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第一章
质量管理基本知识
学习目标
ß(1)掌握质量与质量管理的基本概念;
ß(2)掌握质量管理研究的对象与范围、质量
管理的产生与发展;
ß(3)了解质量的意义;
ß(4)了解质量管理研究的主要内容和研究方
法。
●第一节质量管理研究的对象、
范围、内容与方法
随着人类社会的发展和物质的丰富,市场已经从卖方市场转
向买方市场,并且市场的竞争已从价格竞争转向质量竞争,在
影响顾客购买商品的价格、质量、服务三因素中,质量已成
为决定用户是否购买该商品的首要因素。只有充分重视质量,
才能赢得市场,企
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