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智能客服系统开发

甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（开发方/供应商）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套智能客服系统（以下简称“系统”），以提升客户服务效率和质量；乙方具备相关的开发能力和经验，愿意承接该开发任务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条项目概述与目标

1.1项目名称：[具体项目名称，例如：XX公司智能客服系统V1.0开发项目]。

1.2项目背景与意义：甲方为适应业务发展需要，提升客户服务水平和运营效率，决定引入一套智能客服系统，以自动化处理客户咨询、引导用户、辅助人工客服等工作。

1.3系统目标：

(1)实现对常见客户问题的自动识别和解答，覆盖主要业务领域；

(2)支持多轮对话能力，能够根据上下文理解用户意图；

(3)具备知识库管理功能，支持知识的便捷更新和维护；

(4)实现与甲方现有[例如：CRM系统]的API对接，实现客户信息、服务记录的互通；

(5)提供实时坐席监控、服务质检、报表统计分析等功能，辅助管理决策；

(6)系统性能满足要求，如平均响应时间不超过[具体时间]秒，支持[具体数量]并发用户接入。

1.4系统范围：

(1)主要功能模块：

a.自然语言理解（NLU）模块，实现用户意图识别和槽位抽取；

b.对话管理（DM）模块，管理对话状态，控制对话流程；

c.自然语言生成（NLG）模块，生成自然流畅的回答；

d.知识库管理模块，支持知识条目的增删改查、审核发布；

e.人工接入模块，在智能系统无法解决问题时，方便地转接人工客服；

f.监控与报表模块，实时监控坐席状态、对话质量，生成各类服务报表；

g.API接口模块，提供标准接口供甲方系统集成；

(2)技术规格：

系统部署在[例如：腾讯云/阿里云]云平台，采用微服务架构，使用[例如：Python/Java]作为主要开发语言，数据库选用[例如：MySQL/PostgreSQL]，前端采用[例如：Vue.js/React]技术栈。

(3)交付物清单：

a.符合要求的系统目标版本源代码，采用[例如：Git]进行版本控制，包含必要的注释和文档；

b.系统安装包及详细的部署手册；

c.系统设计文档，包括系统架构设计、数据库设计、接口设计文档；

d.完整的测试报告，覆盖功能测试、性能测试、兼容性测试等；

e.详细的用户手册和运维手册。

(4)不包含内容：

a.服务器、网络设备等硬件的采购、安装和运维；

b.甲方现有业务系统的定制开发或改造；

c.最终用户端的培训工作；

d.系统上线后的全部运营维护服务（可能另行签订服务协议）。

第二条开发计划与进度

2.1开发周期：本合同项下的系统开发工作自本合同生效之日起至最终验收合格之日止，预计总开发周期为[具体天数]个工作日。具体开发里程碑和时间节点安排如下：

(1)需求分析与确认阶段：[起始日期]至[结束日期]；

(2)系统设计阶段：[起始日期]至[结束日期]；

(3)编码开发阶段：[起始日期]至[结束日期]；

(4)系统测试阶段：[起始日期]至[结束日期]；

(5)用户验收测试（UAT）阶段：[起始日期]至[结束日期]；

(6)部署与上线准备：[起始日期]至[结束日期]。

2.2开发方法：本项目采用[例如：敏捷开发]方法，双方将根据项目进展定期召开迭代评审会议，沟通需求和进度。

2.3里程碑：项目按以下关键里程碑节点进行管理，每个里程碑达成后需经甲方确认：

(1)需求规格说明书最终版确认；

(2)系统架构设计稿评审通过；

(3)各核心模块开发完成并自测通过；

(4)系统集成测试完成并通过；

(5)最终版本系统交付完成。

2.4项目进度报告：乙方应于每个里程碑节点结束后[具体天数]日内，向甲方提交书面项目进度报告。

第三条双方权利与义务

3.1