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2025年外卖配送积分协议

甲方（服务提供方）：[平台运营公司全称或其指定的合法运营实体名称]

乙方（服务接受方）：[配送员姓名]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的外卖配送服务及相关积分管理制度，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方指提供外卖配送服务平台及相关服务的公司或其指定的合法运营实体。

1.2乙方指在甲方平台注册并通过审核，以独立劳动者身份或外包协议约定身份，为甲方用户提供外卖配送服务的配送员。

1.3积分指甲方平台为评价乙方服务表现、激励乙方行为而设立的，可在平台规定范围内使用或兑换的虚拟单位。

1.4服务区域指甲方平台划定的、乙方提供配送服务的地理范围。

1.5协议有效期指本协议约定的起始和终止日期。

第二条积分获取规则

2.1乙方通过完成甲方平台发布的配送订单任务可获得积分。基础任务完成情况，如成功完成指定数量或类型的配送订单，每成功完成一单可获得[具体积分数额]积分。

2.2乙方提供超出标准要求的高质量服务可获得额外积分。例如，订单完成后获得用户“优质评价”或“五星好评”，可获得[具体积分数额]积分；在平台指定的高峰时段、恶劣天气或特殊区域完成配送任务，额外奖励[具体积分数额]积分。

2.3乙方积极参与甲方平台组织的推广活动或完成特定商家合作任务，根据活动规则可获得相应积分奖励。

2.4乙方遵守平台各项规章制度、积极参与平台发起的培训或提出对平台运营有价值的建议，经甲方核实后，可获得[具体积分数额]积分。

2.5甲方有权根据平台运营需要，增设其他积分获取途径，并通过平台公告或其他有效方式通知乙方。

第三条积分扣减规则

3.1乙方未能按时完成配送任务，如超时送达，每发生一次扣减[具体积分数额]积分。

3.2乙方接收用户差评或投诉，根据差评/投诉的严重程度和核实结果，每次扣减[具体积分数额]至[具体积分数额]积分。

3.3乙方违反平台关于配送行为的规定，如未经允许进入服务区域、违反配送路径指引、造成用户包裹丢失或损坏、发生服务区域内的违规行为（如占道经营、聚众斗殴等），根据违规行为的性质和情节，每次扣减[具体积分数额]至[具体积分数额]积分，情节严重者甲方有权暂停乙方派单权限或终止合作协议，并清零已积累积分。

3.4乙方存在刷单、虚假接单/完成、恶意骚扰用户或其他破坏平台秩序的行为，一经查实，立即清零所有积分，并视情节严重程度暂停派单权限或终止合作协议。

3.5甲方有权根据平台运营需要，增设其他积分扣减途径，并通过平台公告或其他有效方式通知乙方。

第四条积分类型与有效期

4.1平台积分分为基础积分和绩效积分。基础积分主要用于记录乙方的基础服务贡献，绩效积分主要用于奖励乙方的优质服务行为和突出贡献。

4.2除平台另有规定外，积分长期有效，或采用滚动有效期制度，例如积分自产生之日起[具体时间期限，如180]天内有效，逾期未使用的积分将予以清零。甲方会提前[具体时间期限，如30]日通过平台公告或通知的方式告知乙方积分有效期及清零安排。

第五条积分的应用与价值

5.1积分是评价乙方服务绩效和排名的重要依据，与甲方的“星级骑手”、“优秀骑手”等荣誉体系挂钩。

5.2乙方可使用积分兑换甲方提供的奖励，包括但不限于现金红包、提现奖励、实物礼品（如保温杯、雨衣、头盔等）、平台提供的培训机会等。具体兑换规则及物品清单以甲方平台公示为准。

5.3积分等级或累计额度高的乙方，在订单分配上可能获得优先权或更优质的订单资源，例如优先派单、优先选择热区订单等。具体倾斜政策以甲方平台公示为准。

5.4甲方可能将积分表现作为乙方享受其他福利待遇（如节日福利、意外保险等）的参考因素。

5.5乙方积分低于平台规定分数线，或因违规行为被扣减至零积分，可能影响乙方的派单权限，如订单量减少、无法接单特定区域订单等。

第六条积分查询与申诉

6.1乙方可通过甲方提供的APP、小程序或网页端等平台渠道，查询个人积分明细、获取记录及积分变动原因。

6.2乙方如对个人积分记录、扣分决定有异议，可在平台上找到“积分申诉”入口，按照提示提交申诉理由及相关证据材料。甲方将在收到申诉后[具体工作日数，如3]个工作日内进行核实，并将处理结果通知乙方。乙方对处理结果仍有异议的，可向甲方客服中心反映。

第七条协议期限与变更

7.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期一年。期满后，如双方均有意续约，可协商签订新的协议。

7.2甲方有权在协议有效期内，根据平台发展和运营需要，单方面变更积分获取、扣减、应用规则及兑换物品等，但变更内容不得违反国家法律法规，且甲方应在变更