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公共关系学试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是（B）。

A.组织利益

B.沟通

C.形象塑造

D.危机管理

2.公共关系的主要功能不包括（C）。

A.信息传播

B.意见反馈

C.产品销售

D.协调关系

3.在公共关系中，双向对称沟通模式强调的是（A）。

A.组织与公众的利益平衡

B.组织单方面向公众传递信息

C.公众单方面向组织传递信息

D.组织只关注自身利益

4.公共关系策划的首要步骤是（A）。

A.确定目标

B.选择传播渠道

C.设计传播内容

D.评估传播效果

5.公共关系危机管理的首要原则是（B）。

A.尽快恢复生产

B.透明公开

C.推卸责任

D.隐藏信息

6.公共关系中的四步工作法不包括（D）。

A.确定目标

B.分析问题

C.设计方案

D.法律咨询

7.公共关系中的利益相关者不包括（C）。

A.员工

B.股东

C.竞争对手

D.客户

8.公共关系中的公众概念不包括（D）。

A.内部公众

B.外部公众

C.媒体公众

D.自身员工

9.公共关系中的组织形象主要是指（B）。

A.组织的产品形象

B.组织在社会公众心中的总体印象

C.组织的员工形象

D.组织的财务状况

10.公共关系中的新闻发布会属于（A）。

A.对外传播

B.对内传播

C.销售传播

D.政治传播

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要职能包括（ABCD）。

A.信息传播

B.意见反馈

C.协调关系

D.形象塑造

2.公共关系的三要素包括（ABC）。

A.组织

B.公众

C.沟通

D.利益

3.公共关系策划的基本原则包括（ABCD）。

A.目标性原则

B.创新性原则

C.系统性原则

D.实际性原则

4.公共关系危机管理的主要措施包括（ABCD）。

A.快速反应

B.透明公开

C.协调一致

D.持续改进

5.公共关系中的公众类型包括（ABCD）。

A.内部公众

B.外部公众

C.媒体公众

D.政府公众

6.公共关系中的组织形象构成要素包括（ABCD）。

A.产品形象

B.服务形象

C.管理形象

D.文化形象

7.公共关系中的传播渠道包括（ABCD）。

A.媒体传播

B.口头传播

C.书面传播

D.事件传播

8.公共关系中的利益相关者包括（ABCD）。

A.员工

B.股东

C.客户

D.政府

9.公共关系中的新闻发布会的主要特点包括（ABCD）。

A.系统性

B.知识性

C.公开性

D.针对性

10.公共关系中的危机管理的主要原则包括（ABCD）。

A.快速反应

B.透明公开

C.协调一致

D.持续改进

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系就是宣传。（×）

2.公共关系的核心是利益。（×）

3.公共关系策划不需要考虑组织的资源。（×）

4.公共关系危机管理只需要关注外部公众。（×）

5.公共关系中的公众就是指组织的员工。（×）

6.公共关系中的组织形象就是指组织的产品形象。（×）

7.公共关系中的传播渠道就是指媒体。（×）

8.公共关系中的利益相关者就是指组织的竞争对手。（×）

9.公共关系中的新闻发布会就是指电视节目。（×）

10.公共关系中的危机管理就是指法律咨询。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本特征。

答：公共关系的基本特征包括：服务性、综合性、实践性、战略性。公共关系以服务公众为宗旨，涉及多个学科领域，强调实践操作，并具有长远战略眼光。

2.简述公共关系策划的基本步骤。

答：公共关系策划的基本步骤包括：确定目标、分析问题、设计方案、评估效果。首先明确公共关系工作的目标，然后分析存在的问题，设计具体的传播方案，最后评估传播效果。

3.简述公共关系危机管理的主要原则。

答：公共关系危机管理的主要原则包括：快速反应、透明公开、协调一致、持续改进。在危机发生时，要迅速做出反应，公开透明地与公众沟通，协调各方资源，持续改进应对措施。

4.简述公共关系中的公众概念。

答：公共关系中的公众是指与组织有利益关系或可能产生利益关系的个人、群体或组织。包括内部公众、外部公众、媒体公众、政府公众等。公共关系工作需要关注不同公众的需求和期望。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论公共关系在组织发展中的作用。

答：公共关系在组织发展中起着重要作用。首先，公共关系可以提升组织的形象和声誉，增强公众对组织的信任和支持。其次，公共关系可以促进组织与公众之间的沟通和协调，解决矛盾和问题。此外，公共关系还可以帮助组织获取资源和支持，推动组织的发展和创新。

2.讨