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2025/12/16

政务大厅现场管理

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

政务大厅现状

02

现场管理内容

03

管理存在问题

04

问题解决措施

05

未来管理规划

政务大厅现状

01

基本情况概述

地理位置

政务大厅多位于城市中心区域，如北京政务中心在通州区。

面积规模

大型政务大厅面积超万平方米，像上海某大厅达1.5万平。

窗口设置

按业务类型设窗口，如税务、社保等，方便群众办事。

业务量统计

日常业务办理量

政务大厅每日办理各类业务数量可观，如社保、税务等。

高峰时段业务量

每月特定时段业务量激增，像月底办理公积金提取的人多。

不同窗口业务量

户籍、工商登记窗口业务量大，常需排队等待办理。

新增业务量趋势

近年来新推出的线上审批业务量呈逐年上升趋势。

现场管理内容

02

人员管理

员工培训

定期组织政务办理培训，如深圳政务大厅提升员工业务能力。

服务规范

制定统一服务标准，像北京政务大厅要求员工文明用语。

绩效考核

以业务量和满意度考核，上海政务大厅激励员工积极性。

业务流程管理

流程优化

政务大厅通过精简审批环节，如某区将企业注册流程从5天缩至2天。

流程监督

设立投诉热线，像某市政务大厅借此及时处理业务延误问题。

设施设备管理

设备日常巡检

每日对大厅电脑、打印机等设备巡检，确保正常运行，如国税大厅做法。

设施定期维护

按计划对照明、空调等设施维护，像政务中心保障四季环境适宜。

故障及时抢修

设备故障时快速响应维修，如供电故障迅速恢复保办事顺畅。

设备更新升级

适时更新老旧设备，引入新技术提升效率，如改用智能叫号系统。

环境秩序管理

员工考勤管理

严格记录政务大厅员工上下班时间，杜绝迟到早退，如某大厅实施后效率提升。

服务规范培训

对工作人员开展服务礼仪、业务流程培训，如某地培训后群众满意度大增。

人员岗位调配

根据业务量合理调配人员岗位，像高峰时增派窗口人员应对业务。

管理存在问题

03

常见问题表现

流程标准化

政务大厅统一业务流程标准，如税务登记按规范步骤高效办理。

流程优化改进

根据反馈优化流程，如出入境业务简化手续，提升办理速度。

问题产生原因

日常业务办理量

政务大厅每日办理的各类业务数量，如社保、税务业务等。

高峰时段业务量

像月初、年末等高峰时段，业务量会大幅增长，如公积金提取。

不同窗口业务量

各窗口业务量差异大，如户籍窗口常业务繁忙。

特殊业务办理量

如企业注册、项目审批等特殊业务，办理量相对较少。

问题解决措施

04

针对性改进方法

大厅规模

某政务大厅面积达5000平方米，设多个办事窗口，服务民众。

人员配置

大厅配备专业工作人员200余名，保障各项业务有序办理。

服务范围

涵盖社保、税务、工商等多领域业务，满足民众多样需求。

措施实施计划

设备定期巡检

安排专人每周对政务大厅电脑、打印机等设备巡检，确保正常运行。

设施维护保养

每月对大厅照明、空调等设施保养，如清洁空调滤网，延长使用寿命。

故障及时维修

设备出现故障，维修人员2小时内响应，快速修复保障使用。

新设备采购规划

根据业务发展，每年规划采购新的自助服务终端等设备提升效率。

未来管理规划

05

短期规划目标

流程优化

如社保业务简化繁琐流程，提高办事效率，获群众好评。

流程规范

规范不动产登记流程，统一标准，提升政务服务质量。

长期发展愿景

员工培训

定期开展业务培训，如政务系统操作培训，提升员工业务能力。

人员调配

根据业务高峰低谷，合理调配窗口人员，提高办事效率。

绩效考核

设立考核指标，如服务满意度，激励员工提升服务质量。

THEEND

谢谢