基于顾客感知的电竞主题酒店服务质量提升研究——以wy电竞酒店为例.docxVIP

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2025-12-29 发布于天津
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基于顾客感知的电竞主题酒店服务质量提升研究——以wy电竞酒店为例.docx

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【摘要】近年来，电竞产业飞速发展，年轻消费势力崛起，电竞主题酒店这个住宿+娱乐的新业态正在快速发展。电竞酒店的服务质量如何，不仅直接影响着顾客体验，更关乎着在整个行业的竞争格局。本研究以网鱼电竞酒店为样本，从顾客感知出发，探讨服务质量提升的关键要素、现存痛点及改进方案。

本研究通过对前人关于酒店服务质量，顾客感知价值以及电竞酒店相关文献的回顾与梳理，借鉴前人的研究成果，结合电竞主题酒店的服务特点，构建包含产品价值、人员价值，情感价值和服务价值四个维度的服务质量评价体系。通过问卷调查，运用SPSS27.0统计分析软件对网鱼电竞酒店的顾客感知数据进行实证研究。研究结果显示：顾客对人员价值维度的关