基于顾客忠诚度的豪华型酒店会员制度改进策略研究——以XX洲际酒店为例.docxVIP

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2025-12-29 发布于天津
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基于顾客忠诚度的豪华型酒店会员制度改进策略研究——以XX洲际酒店为例.docx

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摘要

在全球旅游业竞争逐步加剧的情况下，改进顾客忠诚度已然变成酒店经营成功的主要因素之一，酒店会员制度已逐渐成为提升顾客忠诚度的有效方法，是吸引和保留顾客的主要路径。本文以洲际酒店为例，深入探究豪华型酒店如何利用完善会员制度来有效提高顾客忠诚度。文章详细分析了洲际酒店会员制度当前在满足顾客需求，提高忠诚度上存在的不足，包含会员权益缺少个性，数字服务滞后，反馈系统不完善以及会员市场竞争渐次激烈等情况。从以上角度出发，本项研究着眼于顾客满意度和忠诚度的全方位优化，有效地提出了一系列改进举措。通过这些措施的推行，将给豪华型酒店给予可供模仿的会员制度改良途径和