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2025年事业单位面试人际关系处理案例分析题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你所在单位准备开展一项面向社区老年居民的便民服务活动，活动方案主要由你负责起草。在方案提交前，你单位的资深同事老王找到你，他认为方案中关于服务时间安排和部分服务项目设置不够周全，存在考虑不周的地方，可能会影响服务效果，并暗示你年轻经验不足，需要听取他的意见进行修改。但你认为自己的想法是基于前期充分调研的，并且已经与相关部门沟通确认。此时你该怎么办？

案例二

你在单位负责窗口接待工作。一天，一位前来办事的群众因为材料准备不齐全，多次在你窗口前吵闹，言语激动，指责单位办事效率低，要求你立即帮他办理，否则就投诉到上级部门。你耐心解释了相关政策和办理流程，并告知需要补充的材料，但他情绪更加激动，不听解释。你应如何处理？

案例三

你和小王是同一批进入单位工作的同事，平时工作能力相当，关系也比较融洽。但最近因为单位项目竞争，两人都希望负责该项目中的核心部分。在项目申报会上，小王抢先提出了一个方案，并且与你的方案在某些关键点上有所重叠。虽然你的方案在细节上更为完善，但你看到小王为了争取项目而表现出的努力，心中有些不是滋味。会后，小王邀请你一起吃饭，想向你请教方案的一些细节。你该如何回应？

案例四

你作为单位项目组的一员，负责与其他部门协调沟通工作。在项目推进过程中，你发现负责配合你工作的另一个部门态度消极，对接人员推诿责任，导致项目进度缓慢，可能影响整体交付时间。你的部门领导催促你尽快解决此事，并暗示可以适当用些“方法”去协调。你应如何处理与该部门的关系，推动项目顺利进行？

案例五

你在单位组织的下乡调研活动中，负责陪同一位老领导的家属。这位家属对单位的工作安排和当地情况不太了解，过程中提出了一些不合理的要求，并且对你的安排有些微词。老领导在一旁并未表示意见，但气氛显得有些尴尬。你如何处理与这位老领导家属的关系，顺利完成调研任务？

试卷答案

案例一

处理思路：

1.首先，虚心听取老王的意见。安排时间与老王进行单独沟通，认真听取他对方案中服务时间安排和项目设置的具体看法和建议。保持开放和尊重的态度，承认资深同事的经验价值，表明自己愿意学习。

2.其次，分析意见的合理性与可行性。对老王提出的意见进行仔细研究，判断其是否确实存在考虑不周之处，是否具有实际操作性。可以重新审视方案的依据，思考是否有遗漏。

3.再次，基于原则进行沟通协调。如果老王的意见有道理，且不违背服务对象需求、单位规定和活动原则，应考虑采纳或部分采纳，并在方案中体现出来，同时向老王表示感谢。如果老王的意见不完全合理，或与自己的调研结论有显著差异，需要耐心沟通，解释自己的设计思路和调研依据（如调研数据、政策文件、前期沟通结果等），说明坚持方案的理由。沟通时注意方式方法，避免直接否定，争取达成共识。

4.最后，适当寻求领导支持。如果与老王的意见分歧较大，难以统一，可在充分沟通和自身分析的基础上，将两种观点和自己的处理建议一并整理，向部门领导汇报，寻求领导的指导和支持，由领导协调或最终决定。

解析思路：

此案例考察在坚持原则与听取资深同事意见之间找到平衡点的能力。处理核心在于“沟通”和“原则”。首先要尊重并听取意见，这是对同事的尊重和自身学习的机会。其次，不能盲目听从，必须基于事实和原则进行分析判断。分析后，无论是采纳还是部分采纳，或是坚持己见，都需要通过有效沟通来达成，沟通中要注重态度和方式。当个人与集体或资深同事意见冲突时，寻求上级领导的协调是必要的程序，体现了解决问题的系统思维。整个过程要展现既尊重经验又坚持原则、通过沟通解决问题的能力。

案例二

处理思路：

1.首先，保持冷静，稳定情绪。面对群众的吵闹和指责，首先要控制自己的情绪，保持冷静、耐心和专业的态度。不得与群众发生言语冲突或争执。

2.其次，示意理解，表明态度。耐心倾听群众的抱怨，表示理解他的心情和诉求（如“我理解您着急办事的心情”）。同时，清晰、诚恳地表明自己愿意帮助他解决问题的态度（“请您别着急，我一定尽力帮您看怎么办理”）。

3.再次，具体解释，提供方案。针对群众提出的材料不齐全问题，耐心、清晰地解释需要哪些材料、为什么需要这些材料，以及办理的具体流程。提供明确的补齐材料清单和可行的办理建议。如果政策允许或有内部协调途径，可以告知他最快的补办或替代流程。

4.最后，适当安抚，记录反映。如果群众情绪仍然激动，难以立刻接受解释，可以适当安抚，承诺会将其合理诉求记录下来，并告知可以通过正规渠道反映或寻求帮助（如联系领导、投诉电话等）。事后及时将情况向领导汇报，并根据规定进行处理。坚决不能因为群众吵闹就违规办理。

解析思路：

此案例考察在压