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2025年事业单位面试人际关系处理方法测评卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你单位的一位同事工作能力较强，但性格比较急躁，有时在公开场合言语不太注意分寸，对其他同事造成了一些不良影响。领导将协调处理这件事的任务交给了你，你将如何与这位同事沟通，帮助他改正缺点？

第二题

你在组织一次重要的单位活动时，负责后勤保障的同事因为临时有事，将部分工作交给了你。但临近活动开始时，你发现他交给你的部分任务准备很不充分，可能会影响活动的正常进行。这时，你该怎么办？

第三题

你和小王是同一批进入单位的同事，平时关系不错。但最近因为工作分工问题，小王被调到了你原来负责的某个项目组，由你来领导他。小王有些不太适应，觉得你对他不够信任，工作上有些抵触情绪。作为他的上级，你会如何处理这种情况？

第四题

单位里有两个部门因为长期合作的一些问题，产生了比较严重的矛盾，互相推诿指责，影响了整体工作效率。领导让你去负责协调沟通，你会从哪些方面入手开展工作？

第五题

你负责接待来访的上级领导，在接待过程中，领导对你单位某项工作的处理方式表示了强烈不满，并当面批评了负责这项工作的同事。当时场面比较尴尬，你会如何应对，并妥善处理后续事宜？

试卷答案

第一题答案

首先，我会选择一个私下、安静的环境与该同事进行沟通。沟通时，我会首先肯定他工作能力强、干劲足的优点，表达我对他工作的认可。然后，我会委婉地指出他在公开场合言语方面可能带来的影响，例如：“我注意到上次会议上你提出的某个观点很有见地，但表达方式可能让部分同事感觉有些冒犯，这可能影响团队协作氛围。”我会强调我的出发点是关心团队和谐以及个人职业发展，而非指责。接着，我会引导他换位思考，理解其他同事的感受，并共同探讨如何在保持个人风格的同时，注意沟通方式，比如在公开场合发言前稍作思考，注意措辞。最后，我会鼓励他，相信他能够理解并做出适当调整，并表示如果遇到困难可以随时找我交流。

解析思路

本题考察在处理同事关系中，如何与性格存在缺点（急躁、言语不当）的同事进行有效沟通以帮助其改正。答题思路应遵循以下步骤：

1.选择恰当的沟通方式：私下沟通能避免公开场合的尴尬，让同事更容易接受。这是人际沟通的基本原则。

2.肯定优点，建立信任：先扬后抑，从肯定对方的长处入手，营造积极的沟通氛围，降低对方的防备心理。

3.具体事例，委婉指出：避免空泛指责，用具体事例（即使不提真实姓名或场合）说明问题所在，并强调对团队或个人的影响，体现关心而非批评。

4.换位思考，引导理解：启发对方站在他人角度思考问题，培养同理心。

5.探讨方法，寻求共识：共同商讨改进方法，让同事参与进来，增强其改变的内生动力。

6.鼓励支持，持续关注：表达支持态度，并暗示愿意提供帮助，为后续可能的变化留有余地。整个过程要体现尊重、理解和建设性。

第二题答案

面对这种情况，我会首先保持冷静，快速评估工作准备不充分的程度以及可能对活动造成的具体影响。如果影响不大，且我有能力在短时间内弥补，我会立即着手处理，确保活动顺利进行，同时将情况向领导做简要说明。如果影响较大，或者我短期内无法完全弥补，我会立即向上级领导汇报，详细说明情况、已采取的措施以及可能产生的后果，并主动提出解决方案或请求指示。在汇报时，我会实事求是，不推卸责任，并表达自己积极解决问题的意愿。同时，我会尽快与负责相关工作的同事（即使是他临时找人做的）取得联系，了解具体问题所在，看是否能紧急协调其他资源或共同补救。在整个过程中，我会以解决问题、保障活动为首要目标，展现责任心和应变能力。

解析思路

本题考察在突发事件中，如何处理因他人工作失误可能影响整体工作的情况。答题思路应遵循以下步骤：

1.快速评估，判断情况：第一时间判断问题的严重程度和对目标的直接影响，决定是自行处理还是上报。

2.临危不乱，主动担当：无论问题大小，都要表现出积极解决问题的态度，不回避、不推诿。

3.及时汇报，寻求指示：对于重大问题或自身难以解决的问题，必须及时向上级汇报，提供详细信息，并请求指示，体现组织性和纪律性。

4.积极补救，控制影响：在汇报的同时或根据指示，立即采取行动，尽最大努力弥补问题，减少损失。

5.沟通协调，寻求合作：与相关责任人或可协调的人员沟通，共同解决问题，展现协作精神。

6.目标导向，结果负责：始终将保障整体工作（活动）的顺利进行作为最终目标，并勇于承担责任。

第三题答案

作为新任上级领导，我会首先安排一次正式的沟通，以坦诚、尊重的态度与小王交流。我会说明组织调整的原因（如工作需要、培养人才等），并表达对他能力的认可和对新岗位的期望。在沟通中，我会认真倾听小王的想法和顾虑，了解他产生抵触情