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2025年事业单位面试人际关系处理案例分析及策略卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你所在的事业单位新进了一批年轻员工，其中一位小张与小李是好友，两人被分配到同一个办公室工作。不久后，单位组织了一次外出考察学习，名额有限，只能选派一人参加。小张和小李都积极申请，并且在会议上都表达了强烈的意愿和详细的考察计划。由于两人表现都不错，领导难以决断，最后决定让他们两人轮流参加。第一次机会到了小张，但他以个人原因向领导请缨放弃了这次机会，推荐了小李。小李对此非常感激，但办公室里其他同事却议论纷纷，有人觉得小张不够意思，有人觉得领导偏袒，气氛变得有些微妙。不久后，小李因为工作上的一个小失误受到了领导的批评，虽然批评很及时且是善意的，但小李情绪低落，工作中有些懈怠，与小张的交流也明显减少了。你作为办公室的同事，如何看待小张之前的行为？如果你是小张和小李的同事，你会如何处理当前办公室的氛围以及小李低落的状态？

案例二

你在单位负责窗口服务，每天需要接待大量的服务对象。一天下午，一位老年人因为不熟悉业务流程，办理业务时多次跑来跑去，态度比较急躁，言语中带有抱怨，认为工作人员效率太低，甚至对窗口工作提出了质疑。虽然你耐心地向他解释了流程，并尽可能提供帮助，但他仍然不满意，情绪激动，甚至在办公室里来回踱步，影响了其他服务对象的办理。面对这种情况，你感到有些委屈和不知所措。你会如何安抚这位老年人的情绪？如何向他解释清楚情况？如何保证后续其他服务对象的服务质量？

案例三

你与部门同事小王平时关系不错，经常一起讨论工作。最近，单位有一个重要的项目需要申报，领导将这个任务交给了你们两人共同负责。在项目推进过程中，你们在项目方案的核心内容上产生了分歧，小王坚持他的想法，认为更创新、更有吸引力，而你则认为要更稳妥、更符合单位实际。双方都认为自己的方案更优，争论起来，虽然都是出于工作考虑，但语气逐渐激动，气氛变得紧张，甚至影响到了其他同事。眼看项目申报的时间越来越近，领导也有些担心。你会如何与小王沟通，统一意见？如何处理你们之间的这次分歧，确保项目能够顺利推进？

案例四

你刚调到单位的一个新部门不久，对新的工作环境和同事都不太熟悉。在一次部门会议上，一位资历较老的同事在工作汇报中，直接指出了你之前负责的某项工作的一个失误，并且语气比较严厉，当众让你很没面子。虽然你知道这位同事是出于好意，希望提醒你以后注意，但当时你的心里很不舒服。会后，你感到有些尴尬，不知道该如何面对这位同事，也担心以后工作中会不会受到影响。你会如何处理这次“当众挨批”的情况？如何与这位老同事建立良好的工作关系？

试卷答案

案例一解析思路

*分析问题：首先要认识到小张行为的正面意义（顾全大局、推荐同事）和负面可能（同事感激可能加深小张与小李的亲密关系，引发其他同事的不满和猜忌）。其次，要分析领导决定轮流产生的初衷（公平），以及小张放弃后小李的积极态度和后续因失误受批评导致情绪低落、关系疏远的变化。核心问题是小张的行为在办公室内部引发了信任危机和微妙气氛，影响了团队和谐。

*制定策略：

1.稳定大局，化解隔阂：作为同事，首要任务是观察、沟通，缓和紧张气氛。可以通过日常交流，主动关心小李，但也要适时、得体地与小张沟通，理解他当时的考虑（可能是认为小李准备更充分，或者有其他个人原因），肯定他的顾全大局，同时暗示或点明这种做法可能带来的负面影响，引导他认识到维护团队和谐的重要性。对于其他议论的同事，可以通过侧面沟通，传递团结协作的正能量，解释小张和小李都是出于工作考虑，避免过度解读和背后议论。

2.关注个体，提振状态：针对情绪低落的小李，要真诚关心，私下沟通。倾听他的想法，表示理解他因失误受批评的不快，肯定他的能力和付出。帮助他分析失误原因，鼓励他从中学习成长，并提醒他小张之前的推荐也体现了他曾经的优秀。同时，可以分享一些工作减压的方法，帮助他调整心态，重拾工作热情，并鼓励他与小张恢复正常交流。

3.着眼未来，促进融合：建议或参与组织一些团队活动，增加同事间的互动和了解，创造自然交流的机会。在后续工作中，鼓励小张和小李在项目上或其他方面加强合作，共同完成任务，用实际行动增进理解和信任，打破隔阂。

案例二解析思路

*分析问题：核心问题是老年服务对象因不理解业务、情绪激动而影响服务秩序和他人的感受，同时自身也因沟通不畅而感到不满。作为窗口工作人员，既要完成本职工作，保证服务效率和质量，又要体现服务意识，安抚好服务对象的情绪。关键在于平衡效率与人文关怀，既要耐心解释，又要有效管理服务秩序。

*制定策略：

1.保持冷静，态度亲和：首先要控制自己的情绪，保持耐心和微笑，使用