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2025年事业单位面试人际关系处理案例分析及技巧试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你单位新来一位年轻同事小张，工作能力较强，但性格比较傲气，不太愿意配合其他同事的工作。在一次团队项目合作中，由于小张没有按时完成自己负责的部分，导致整个项目进度受到影响，其他同事对此表示不满，并在背后议论他。领导也找你谈话，让你帮助小张改正缺点，促进团队和谐。

请分析小张在此案例中存在的主要人际关系问题，并如果你是小张的同事，你会如何与他沟通，帮助他认识到问题并融入团队？请结合实际，阐述你的具体做法和沟通技巧。

案例二

你作为单位某部门的负责人，部门内两位骨干员工小王和小李因为工作分工和资源分配问题产生了矛盾，互相指责，影响了部门的正常工作氛围。双方都来向你反映情况，要求你给出处理意见。你了解到，小王和小李平时关系尚可，但此次矛盾确实比较尖锐。

请分析小王和小李矛盾产生的原因可能有哪些？如果你是这位负责人，你会如何分别与小王和小李沟通，并如何协调他们之间的关系，化解矛盾，确保部门工作顺利进行？在沟通过程中，你需要注意哪些关键点？

案例三

在一次面向服务对象的活动中，你单位的工作人员与小李（服务对象）发生了争执。起因是工作人员在解释政策时语气较为生硬，小李感觉没有被尊重，情绪激动，双方言语较为激烈，场面一度有些失控。虽然最终事情得到了平息，但小李事后向单位领导投诉了该工作人员，领导要求你对此事进行妥善处理，并反思工作中存在的问题。

请分析此案例中可能存在的人际关系问题以及沟通失误。如果你是处理此事的负责人，你会如何与小李沟通，安抚他的情绪，并了解他的真实诉求？同时，你也会如何与当事工作人员进行谈话，提出改进建议？请说明你的沟通思路和具体做法。

试卷答案

案例一

人际关系问题分析：

小张在此案例中存在的主要人际关系问题表现为：

1.个人主义与团队协作意识缺乏：小张过于关注个人工作完成，忽视了团队整体进度和目标，缺乏与他人协作的主动性和意愿。

2.沟通不畅与人际敏感度低：小张可能未能有效沟通自己的困难或原因，或者其沟通方式让同事感到不适，同时他对同事的不满和议论缺乏敏感度，未能及时调整自身行为。

3.情绪管理与抗压能力不足：面对同事的不满和议论，以及领导的谈话，小张可能未能有效管理自己的情绪，未能从压力中反思自身问题。

4.职业素养有待提升：作为新同事，未能快速融入团队，遵守团队协作规范，体现了职业素养上的不足。

沟通与帮助做法及技巧：

作为小张的同事，我会采取以下步骤与他沟通，帮助他认识问题并融入团队：

1.选择合适时机与场合进行私下沟通：找一个相对轻松、私密的环境，避免公开场合谈论问题，让小张感到被尊重，更愿意交流。

2.表达关心，倾听为主：首先，表达对小张的关心，了解他最近的工作状态和感受。运用积极倾听技巧，让他充分表达自己的想法和遇到的困难，避免打断，表示理解他的立场（例如，新环境适应不易）。

3.客观呈现事实，引导自我反思：在小张表达后，我会客观地、基于事实地告诉他同事们的看法和项目受影响的情况（例如，“我注意到最近项目进度有点慢，大家好像对你负责的部分完成时间有些担心，背后也有一些议论，可能让你感觉不舒服”）。避免指责，而是引导他自己思考：“你觉得是什么原因导致这个情况发生的？从团队角度看，怎样做能更好地帮助项目顺利进行？”

4.运用换位思考技巧：帮助小张站在同事的角度思考：“如果你是其他同事，长时间等待一个重要部分可能会是什么感受？如果你负责的部分延期，会不会也影响你的工作？”

5.强调团队目标和共同责任：提醒小张，团队目标的成功依赖于每个成员的贡献，每个人都是团队的一份子，个人的成功离不开团队的支持。强调“我们是一个团队，共同面对挑战，一起解决问题”。

6.共同探讨解决方案，提供支持：鼓励小张分享他遇到的困难，看看是否是可以通过调整工作方法、寻求帮助或更有效的沟通来解决的。表示愿意提供支持和帮助，例如，“如果你觉得时间紧张或需求不明确，我们可以一起看看怎么优化流程，或者我帮你协调一下资源？”

7.肯定优点，鼓励改进：在沟通中，也要肯定小张的工作能力，然后鼓励他在保持能力优势的同时，注意沟通方式和工作态度的调整，更好地融入团队。

8.后续跟进与观察：沟通后，适当关注小张的工作状态和行为变化，给予积极反馈，如果看到改进，及时肯定，巩固效果。

案例二

矛盾原因分析：

小王和小李矛盾产生的原因可能包括：

1.工作分工与利益冲突：分工本身可能存在模糊地带或不公平感，导致双方都觉得自己的工作更重要或资源分配不公，产生竞争或抵触情绪。

2.沟通不畅与误解：双方在沟通中可能存在信息不对称、表达不清或语气不当，