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2025年事业单位面试人际关系处理策略与技巧真题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

单位同事小王工作能力不错，但性格有些内向，不太善于在会议上表达自己的观点。在一次重要的项目讨论会上，领导点名让小王阐述他对项目方案的看法。小王感到非常紧张，回答得结结巴巴，且观点不够清晰，遗漏了几个关键点。会后，小王情绪低落，同事们私下里也议论纷纷。如果你是单位里与小王关系比较融洽的同事，领导也把你叫去询问情况，你会如何处理这个局面？

第二题

你所在部门负责为群众办理某项业务。近期，由于政策调整，该项业务的办理流程发生了变化。很多前来办理业务的群众因为不熟悉新的流程而感到困惑和不满，甚至个别群众情绪激动，认为部门是故意设置障碍，刁难他们。作为部门工作人员，你负责接待这些群众，你会如何应对？

第三题

你和小李是同一批进入单位的同事，平时工作配合默契，关系很好。最近，单位有一个晋升的机会，两人都符合条件。在竞争过程中，你们发现彼此都为争取这个机会做了很多努力，也各有优势。竞争结束后，虽然你顺利晋升，但看到小李有些失落，你会如何与他沟通，并维护你们之间的合作关系？

第四题

你作为部门负责人，发现部门内部存在一些小团体现象，不同的小团体之间偶尔会出现一些不愉快的摩擦和矛盾，影响了部门的整体凝聚力和工作效率。你会如何处理这种情况？

第五题

在单位组织的活动中，一位老领导因为对某项活动的安排持有不同意见，情绪有些激动，并与负责活动的年轻同事发生了争执。作为活动组织小组成员，你正好在现场，你会如何介入调解？

试卷答案

第一题答案：

首先，我会安抚小王的情绪，让他知道紧张是正常的，并肯定他平时的工作能力和准备。其次，我会私下里和小王沟通，详细了解他在会议上感到紧张的原因，是准备不足、表达能力问题还是对领导提问的具体内容理解有偏差。针对问题，我会根据具体情况给予建议，比如帮他梳理观点、提供一些会议发言的技巧和注意事项、鼓励他多练习等。同时，我会向领导汇报小王的情况和我的初步想法，建议领导在未来安排他发言时给予更多准备时间或进行适当引导。最后，我会鼓励小王不要因此灰心，相信通过努力能够克服困难，并在日常工作中继续支持他。

第一题解析思路：

本题情境涉及同事在公众场合表现不佳及其后续影响。处理这类问题，首先要体现对同事的人文关怀，安抚情绪是优先事项。其次，需要深入了解问题根本原因，才能“对症下药”。再次，要结合个人能力，提供实际、可行的帮助建议，如沟通技巧指导、观点梳理等。同时，也要考虑组织层面，适时与领导沟通，寻求支持或调整安排，体现团队合作和策略性。最后，要给予鼓励，维护同事的自信心和积极性。整个处理过程要体现同理心、沟通能力和解决问题的能力。

第二题答案：

首先，我会保持耐心和耐心的态度，认真倾听群众的诉求和不满，让他们感受到被尊重。其次，我会用通俗易懂的语言，清晰地解释政策调整的原因和新的办理流程，耐心解答群众的各种疑问，争取让群众理解政策变化。对于个别情绪激动的群众，我会先表示理解他们的感受，然后针对性地进行解释和安抚，避免激化矛盾。如果遇到无法当场解决的问题，我会记录下群众的信息和诉求，承诺后续跟进处理，并告知他们处理时限和反馈途径。同时，我会将群众反映的问题及时向领导汇报，以便部门改进工作，优化服务流程。

第二题解析思路：

本题情境核心是处理因政策调整引发的群众不满。处理关键在于“耐心沟通”和“有效解释”。首先要建立良好的沟通氛围，通过倾听表达对群众的尊重。其次，要准确、清晰地传达政策信息，解释要通俗易懂，避免使用专业术语。再次，要具备情绪管理能力，对情绪激动的群众要善于安抚，并采取非对抗性沟通方式。同时，要展现服务意识，对于无法立即解决的问题，要提供明确的解决方案和反馈机制。最后，将问题反馈给上级，体现责任担当和持续改进的意识。

第三题答案：

首先，我会找个合适的时间和场合，私下里约小李出来聊一聊。其次，我会先表达对他在竞争中的努力和能力的认可，肯定他也是一个非常优秀的同事。然后，我会坦诚地和他聊聊晋升后的想法，同时也表达对他失落情绪的理解。我会强调我们之间是竞争对手，但更是同事和朋友，这次竞争并不会影响我们未来的合作。我会主动提出可以分享一些晋升后了解到的工作经验或信息给他，帮助他更快地成长。最后，我会邀请他一起参加一些团队活动，增进了解，重申我们之间的良好关系。

第三题解析思路：

本题情境涉及竞争关系下的同事情感维护。处理重点在于“真诚沟通”和“关系修复”。首先要选择合适的时机和场合进行私下沟通，保护双方的面子。其次，要表达对对方能力的认可，这是建立沟通基础的关键一步。再次，要坦诚地交流，表达理解对方的感受，并主动提供帮助，展现善意和友谊。同时，要明确竞争关系结束后的合作意愿，强调共同利益