拣货作业标准化协议.docxVIP

拣货作业标准化协议

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要委托乙方提供拣货作业服务，乙方同意按照本协议约定的标准和条件提供服务，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：

第一条合作范围与内容

1.1甲方委托乙方负责甲方指定商品（以下简称“合作商品”）的拣货作业服务。

1.2合作商品范围：详见本协议附件一（如本协议无附件，则描述为：合作商品具体清单由双方另行确认，并作为本协议不可分割的一部分）。甲方有权根据业务需要调整合作商品范围，并提前[具体天数]日书面通知乙方，双方就调整后的商品范围达成一致后，本协议相应内容自动变更。

1.3拣货服务内容包括：根据甲方提供的订单信息，按照约定的标准化作业流程，完成合作商品在甲方指定仓库（以下简称“作业仓库”）内的查找、定位、拣取、复核、分拣、打包等操作，并按照甲方要求进行流转或发货。

1.4乙方应按照甲方提供的订单系统或指令进行拣货作业，确保订单信息的准确性。甲方应保证其订单系统的稳定性和数据准确性，并对因系统故障或数据错误导致的问题承担相应责任。

第二条标准化作业要求

2.1乙方必须严格遵守双方共同确认或甲方制定的拣货作业指导书（SOP）（以下简称“SOP”），SOP具体内容作为本协议附件二（如本协议无附件，则描述为：SOP由甲方提供，乙方应在其服务范围内完全遵守。甲方有权根据实际情况更新SOP，并提前[具体天数]日书面通知乙方，乙方应立即执行更新后的SOP）。

2.2乙方应确保拣货作业的准确性，协议约定的拣货准确率目标为：订单总件数准确率不低于[具体百分比]%，单订单错漏拣率不超过[具体百分比]%。具体考核细则详见本协议第四条。

2.3乙方应确保拣货作业的及时性，对于甲方系统或指令下发的订单，应在[具体时间]内完成拣货操作并提交至下一环节（如复核或打包），具体时效要求详见SOP。

2.4乙方应妥善保管、操作合作商品，确保商品在拣货过程中的完好性。协议约定的货损率目标为：货损率不超过[具体百分比]%。因乙方保管、操作不当造成的商品损耗，由乙方承担赔偿责任。

2.5乙方应按照甲方要求使用指定的拣货系统、手持终端（PDA）等设备进行作业，并负责设备的日常保养，确保设备的正常运行。如因设备故障影响服务，乙方应立即通知甲方并积极解决。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定及SOP的要求提供服务。

3.1.2有权对乙方的拣货作业过程进行监督、检查和抽核。

3.1.3有权获取乙方提供的拣货作业相关数据报告和统计信息。

3.1.4有权对乙方未能达到协议约定标准的服务提出整改意见和要求。

3.1.5应按照本协议约定及时向乙方提供准确的订单信息、商品信息及必要的系统支持。

3.1.6应按照本协议约定及时足额支付服务费用。

3.1.7应指定专门联系人负责与乙方的沟通协调事宜。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.2有权要求甲方提供必要的信息、数据和系统支持。

3.2.3必须严格按照本协议约定及SOP的标准化流程执行拣货作业。

3.2.4必须达到协议约定的拣货准确率、及时率、货损率等质量标准。

3.2.5必须配备足够数量且具备相应资质的拣货作业人员，并对人员进行持续的标准化操作培训。

3.2.6应建立完善的质量检查制度，对拣货作业进行自检和复核。

3.2.7应配合甲方的质量检查、数据核对及审计工作。

3.2.8应严格遵守作业仓库的安全管理规定，确保人员操作安全和货物存储安全，承担因自身原因造成的安全事故责任。

3.2.9应指定专门联系人负责与甲方的沟通协调事宜。

第四条绩效监控与评估

4.1甲方负责建立拣货作业的绩效监控体系，通过系统数据、抽样检查、现场审核等方式对乙方的服务进行监控。

4.2乙方应按照甲方要求，定期（如每日/每周）向甲方提交拣货作业报告，报告内容应包括但不限于：当日/本周完成订单量、各KPI达成情况、异常问题报告等。

4.3甲方将根据协议约定的KPI（如订单准确率、及时率、货损率等）对乙方的服务进行月度/季度考核。

4.4考核结果将作为评价乙方服务表现、调整服务费用（如适用）、以及决定是否采取奖惩措施（如奖金、罚款、暂停服务等）的依据。具体的考核指标、目标值及奖惩措施详见本协议附件三（如本协议无附件，则描述为：具体的考核指标、目标值及奖惩措施