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2026年创维集团绩效管理面试题集

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题型说明：结合创维集团家电行业及珠三角地区市场特点，考察候选人处理绩效管理实际问题的能力。

1.情景模拟题1（10分）：

题目：

创维某区域销售团队在2025年第四季度表现未达预期，主要原因是部分员工对新型智能家居产品的推广策略理解不透彻，导致市场反应迟缓。作为该区域绩效主管，你会如何与团队沟通并制定改进计划？请详细说明沟通步骤和改进措施。

答案与解析：

答案：

（1）沟通步骤：

-准备阶段：收集具体数据（如产品推广率、客户反馈），分析未达标原因（如培训不足、激励机制未挂钩）。

-首次沟通：召开团队会议，用数据展示问题（如“XX竞品推广率比我们高30%”），避免指责，强调“市场变化快，我们需要快速适应”。

-一对一辅导：对关键员工（如连续两个月未达标者）单独谈话，了解个人困难（如“产品操作不熟练”“缺乏客户信任”），提供针对性解决方案。

-持续跟进：设立每周汇报机制，动态调整策略。

（2）改进措施：

-强化培训：组织“爆款产品话术+案例”培训，结合珠三角用户偏好（如强调“智能场景化体验”）。

-激励机制调整：将“推广率”纳入KPI，设置“爆款产品销售奖”（如前10名额外奖金）。

-跨部门协作：与市场部联动，提供更多本地化宣传素材（如方言短视频）。

解析：该答案体现家电行业对“产品推广速度”的敏感性，结合珠三角“重用户体验”特点，措施具体可落地。

2.情景模拟题2（10分）：

题目：

某生产线员工因长期重复劳动产生职业倦怠，绩效下滑。作为HR，你会如何通过绩效面谈帮助其调整状态？请描述面谈要点和后续跟进方式。

答案与解析：

答案：

（1）面谈要点：

-倾听为主：询问“您觉得工作最不满意的地方是什么？”（可能反映“缺乏成就感”）。

-职业发展建议：提供“轮岗机会”（如调至质检岗，发挥细心优势），或“技能提升培训”（如PLC编程）。

-目标设定：共同制定SMART目标（如“半年内将不良品率降低5%”），并给予正向反馈。

（2）后续跟进：

-月度检查：面谈后1个月评估“工作积极性变化”。

-团队认可：若改善显著，在班组会议中公开表扬（如“XX通过学习新技能，帮助团队避免了损失”）。

解析：侧重制造业“员工稳定性”痛点，轮岗建议符合珠三角“制造业转型”趋势。

3.情景模拟题3（10分）：

题目：

某部门因绩效考核标准模糊导致员工申诉。作为HR，你会如何处理？请说明调查流程和标准优化建议。

答案与解析：

答案：

（1）调查流程：

-收集信息：匿名调取员工反馈（如“标准是否清晰”），并与部门主管对质。

-标准重审：召集部门代表，用“情景案例法”测试（如“客户投诉产品质量，员工如何处理”），看答案是否统一。

（2）标准优化建议：

-细化KPI：将“客户满意度”拆解为“首次响应时间”（如“30分钟内回复”）。

-数字化工具：引入“钉钉绩效助手”，自动记录数据（如“售后回访率”）。

解析：考察“考核公平性”的行业通病，结合珠三角“数字化管理”需求。

二、行为事件访谈题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察候选人过往绩效管理经验，需结合家电行业特点举例。

4.行为事件访谈题1（8分）：

题目：

请分享一次您如何通过绩效辅导帮助团队完成紧急项目（如家电新品上市）的经历，具体做了哪些事情？

答案与解析：

答案参考：

-事例：某次“智能冰箱”上市时，提前3天发现促销话术培训未覆盖（典型家电行业“新品上市快”问题）。

-行动：

-紧急分组：按“门店类型”分小组（如“高端商场组”“乡镇店组”），定制话术。

-远程支持：用“企业微信直播”补训，并设置“话术闯关题”（如“客户说‘价格太高’，如何回应”）。

解析：体现家电行业对“新品上市速度”的考验，行动需体现“灵活应变”。

5.行为事件访谈题2（8分）：

题目：

当员工绩效持续不达标时，您如何进行“末位淘汰”沟通？请描述沟通过程和后续安排。

答案与解析：

答案参考：

-沟通过程：

-提前准备：调取“连续3个月销售数据”，标注具体问题（如“XX竞品活动未跟进”）。

-坦诚谈话：说明“公司需优化资源”，而非“您能力不行”，同时提供“转岗或培训”选项。

解析：考察制造业“人效优化”的敏感问题，需平衡“制度严明”与“员工留存”。

三、开放性问题（共2题，每题10分，总分20分）

题型说明：考察候选人绩效管理理念及对家电行业的理解。

6.开放性问题1（10分）：

题目：

您认为创维集团在珠三角市场推广“智能家电”时，绩效管理应如何配合？请提出至少三点建议。

答案与解析：

答案参考：

1.动态调整KPI：根