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2025年学历类自考专业(公共关系)-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系危机中，组织应优先采取的措施是？

A.隐瞒事件细节

B.及时公开信息并制定应对方案

C.聘请专业团队处理媒体关系

D.评估事件潜在影响

2、公共关系传播策略中，传统媒体与新媒体结合的目的是？

A.降低传播成本

B.覆盖不同受众群体

C.提高内容同质化

D.减少传播渠道数量

3、公共关系伦理中，组织需平衡的两大原则是？

A.官方声明优先于事实

B.保护隐私与公众知情权

C.营销利益高于社会责任

D.内部沟通优于外部披露

4、品牌形象建设中最核心的要素是？

A.产品质量

B.消费者情感认同

C.广告投放量

D.市场占有率

5、公共关系新媒体矩阵应包含哪些平台？

A.仅微信公众号

B.微信、微博、抖音

C.B站、知乎、快手

D.所有社交平台

6、舆情监测中，实时数据更新的重要性体现在？

A.降低监测成本

B.快速识别负面倾向

C.延长事件发酵周期

D.提高广告投放精准度

7、公共关系活动策划的核心目标是？

A.增加短期销量

B.增强公众信任感

C.提升员工福利

D.扩大市场份额

8、客户关系维护中，个性化服务的关键作用是？

A.降低服务成本

B.提升复购率

C.增加客户数量

D.缩短决策周期

9、品牌形象修复需持续多长时间？

A.事件曝光后1周

B.3-6个月重建期

C.半年以内

D.1年周期

10、危机公关中，首要原则是？

A.迅速切割责任

B.真诚沟通与担责

C.强调法律依据

D.避免媒体追问

11、在公共关系危机中，企业应首先采取的核心策略是？

A.公开承认错误并道歉

B.尽快消除负面信息

C.联合第三方机构发布声明

D.隔绝媒体并等待舆情平息

12、某品牌因产品缺陷引发舆情，以下哪种传播策略最符合公共关系4R原则？

A.通过广告强调产品优点

B.组织消费者座谈会

C.在社交媒体发布促销信息

D.向监管部门隐瞒问题

13、企业年度社会责任报告中应重点披露的内容不包括？

A.环保投入占比

B.员工培训时长

C.市场营销预算

D.社区公益项目

14、某明星代言产品出问题，品牌方最合适的应对是？

A.立即终止代言并赔偿

B.将责任完全归咎于代言人

C.要求代言人公开道歉

D.联合代言人发起公关活动

15、企业处理负面舆情时，第一步应完成的工作是？

A.撰写声明稿

B.收集舆情数据

C.制定应急方案

D.评估法律风险

16、公共关系活动策划中，“目标受众”应具体到？

A.所有潜在消费者

B.18-35岁男性用户

C.50岁以上退休群体

D.本地社区及周边5公里

17、某企业因广告文案争议遭投诉，应首先采取的措施是？

A.在官网撤下争议内容

B.联合媒体发布解释

C.收集内部审查记录

D.向消费者赠送优惠券

18、公共关系危机中“沉默成本”最常指？

A.消费者已购买产品的库存

B.企业已投入的广告费用

C.员工因危机产生的心理压力

D.公众对品牌的好感度下降

19、企业举办公益活动的核心目标是？

A.提升股价

B.增加市场份额

C.塑造品牌社会形象

D.获得政府补贴

20、某企业遭遇网络谣言，最有效的辟谣方式是？

A.通过高管直播澄清

B.刊发权威媒体声明

C.在评论区置顶解释

D.删除相关社交账号

21、在公共关系危机处理中，企业应优先采取的步骤是？

A.立即召开新闻发布会

B.内部调查原因

C.及时发布声明稳定舆论

D.等待第三方机构介入

22、公共关系活动中，媒体关系维护的关键指标是？

A.期刊曝光次数

B.媒体负面报道比例

C.媒体互动响应时效

D.媒体合作机构数量

23、品牌形象重塑时，最优先开展的工作是？

A.设计新视觉标识

B.重构利益相关者沟通策略

C.启动线下公益活动

D.修订企业社会责任报告

24、客户关系管理中，预防性沟通的主要手段是？

A.定期满意度调查

B.重大决策前内部通知

C.危机事件后的补偿方案

D.产品使用说明手册

25、大型活动策划中，场地选择应重点考虑？

A.主办方预算上限

B.目标群体的实际需求

C.场地距离竞争对手场地

D.当地政府审批流程

26、舆情监控中，需优先处理的是？

A.10万粉丝账号的负面评论

B.500万粉丝账号的正面评价

C.新注册账号的谣言传播

D.官方微博的重复提问

27、利益相关者沟通中，政府部门的沟通频率应？

A.高频次政策解读

B.重大决策前专项沟通

C.按季度发送报告

D.事件后即时汇报

28、公共演讲