电话保险销售开场白.pptxVIP

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-基础开场白结构常见拒绝应对技巧进阶销售技巧专业素养要求详细产品介绍售后服务与支持针对常见问题的解答沟通技巧与话术保持专业与诚信目录后续跟进与维护关系保持积极心态与自信总结与感谢

PART1基础开场白结构

基础开场白结构价值提示在首句话中植入客户可能关注的利益点观察反应说完关键信息后暂停，倾听客户反应而非急于继续简洁问候直接表明身份和来电目的，避免冗长介绍

PART2不同类型客户应对策略

不同类型客户应对策略强调服务差异我们提供24小时理赔专员一对一服务C专业型客户快速转向价格优势比市场价低15%的专属方案抗拒型客户提供限时优惠今天确认可额外获得道路救援服务犹豫型客户突出升级服务为您定制了保障更全面的VIP方案老客户维系

PART3常见拒绝应对技巧

常见拒绝应对技多客户最初也这样认为，但比较后发现平均节省20%价格异议完全理解，我们只是提供多一个选择供您参考拖延战术没关系，请问您目前最关注保险的哪些方面？不需要回应只需2分钟了解，如果不符合需求您随时可以终止通话已有服务

PART4进阶销售技巧

进阶销售技巧场景构建紧迫营造信任建立数据引用假如发生小刮蹭，我们提供全程代办服务85%的客户通过我们优化方案后节省了保费本季度优惠名额只剩最后3个您所在小区已有37位客户选择了我们的服务

PART5专业素养要求

专业素养要求保持每分钟120-150字的清晰语速话速控制熟记各险种条款及理赔流程知识储备用平稳语调应对各种客户反应情绪管理及时标记客户关键信息和特殊需求记录习惯

PART6详细产品介绍

详细产品介绍保险类型:详细介绍所销售保险的种类，如车险、健康险、寿险等，并针对不同的险种突出其优势保险保障范围介绍包括意外伤害、财产损失等关键保障范围，使客户明白产品对日常生活的保护作用赔付服务:重点阐述便捷的赔付流程和快速的赔付响应，让客户了解在需要时能得到及时的服务支持赔付案例分享具体的赔付案例，以事实说话，增强客户信任感

详细产品介绍价格与优惠:突出价格优势和限时优惠，同时说明不同选择带来的不同优惠力度，如续保优惠、多险种捆绑优惠等费用明细清晰列出各项费用，避免引起误解

PART7售后服务与支持

售后服务与支持24小时服务:强调提供全天候的客户服务支持，包括电话咨询、在线客服等客户服务质量详细说明客户服务的专业性和服务效率理赔专员服务:解释一对一的理赔专员制度及其为客户带来的便利理赔专员的专业性强调其经过专业培训，能快速有效地处理理赔事宜

PART8保险购买流程及安全保障

保险购买流程及安全保障购买流程:详细介绍购买保险的整个流程，包括线上填写信息、确认购买、支付等步骤，让客户了解购买的便捷性线上支付安全强调支付环节的安全性，如使用第三方支付平台等个人信息保护:强调对客户个人信息的保护措施，如加密处理、信息安全管理等保密协议提及与客户签订的保密协议，保障客户隐私不被泄露

PART9针对常见问题的解答

针对常见问题的解答常见问题:列举并解答客户可能提出的常见问题，如保险的生效时间、理赔流程等详细解答对每个问题提供详细的解答，消除客户的疑虑

PART10客户关系维护及后续跟进

客户关系维护及后续跟进建立信任:在通话中强调与客户的互动沟通，让客户感受到专业的服务和个人的关心提供帮助告知客户后续如有任何问题或需要帮助时可以随时联系，展现对客户的重视后续跟进:在适当的时候提及后续的跟进服务，如定期的保单审查、提醒续保等持续服务强调会持续为客户提供服务，确保客户在保险期间得到良好的体验

PART11沟通技巧与话术

沟通技巧与话术礼貌用语：强调使用礼貌用语的重要性，如请、谢谢、非常感谢您的配合等，以增加客户的信任感1234+引导性提问：学会使用引导性提问来获取客户的关键信息，并了解其需求，如您对保险的哪方面比较关注？积极倾听：强调积极倾听客户的需求和疑虑，并给予回应和解答给予选择：在介绍产品时，给予客户多种选择，并说明不同选择的优势和特点，让客户感到自己有更多的掌控权

PART12售后服务的强调与保证

售后服务的强调与保证售后服务团队：强调售后服务的专业团队和高效响应机制，让客户知道在需要帮助时能够得到及时的响应01服务承诺：明确告知客户公司的服务承诺，如理赔时效、服务流程等，以增强客户的信心02回访机制：说明公司有定期的回访机制，以确保客户的满意度并收集客户的反馈意见03

PART13针对不同行业和人群的保险需求

针对不同行业和人群的保险需求针对行业对于不同行业的人群，如企业主、职业司机等，强调保险对他们的重要性及可能的选择针对人群对于家庭主妇、老年人等不同人群，提供定制化的保险方案，突出其