燃气公司客户服务部部门工作月度考核细则.docVIP

燃气公司客户服务部部门工作月度考核细则

1.本细则内容与《部门重点工作考核模板》的内容一致。每月由营业管理科负责根据公司及客服部的工作重点对考核模板内容及指标进行适时调整。

2.考核内容

2.1民用营业厅

2.1.1维修、抢险工作。严格执行操作规程，确保维修质量。

2.1.2验收、置换工作。严格执行验收管理制度，确保验收质量;严格按照操作规程置换通气，确保置换质量。

2.1.3抄表收费工作。各项指标达到规定标准。

2.1.4信息化工作。严格执行客服部新增主数据录入流程。

2.1.5一站式安检工作。及时发现安全隐患，安检率达到规定标准。

2.1.6服务工作。严格执行员工行为规范，确保无用户投诉。

2.1.7基础管理。确保账目、数据准确，各项记录完整、及时存档并符合标准。

2.1.8部门综合管理。对上级下发的各类文件、通知及时传达落实到每名员工；各项工作严格按照规范、标准执行；环境卫生整洁、便民设施齐全无损坏。

2.2工业营业厅

2.2.1抢险维修工作。严格执行操作规程并达到相关标准。

2.2.2验收置换工作。严格执行验收管理制度，确保验收质量；严格按照安全操作执行，确保置换工作的安全。

2.2.3抄表收费工作。气费回款率达到规定标准。

2.2.4信息化工作。系统操作严格按要求及相关流程操作。

2.2.5安检及表计维护工作。按照安检计划对工商户进行安检工作；按计划对罗芡、涡轮表进行维护保养。

2.2.6重点工商户气量分析。对重点工商户每月进行用气量分析。

2.2.7服务工作。严格执行员工行为规范，确保无用户投诉。

2.2.8基础管理工作。确保账目、数据准确，各项记录完整、及时存档并符合标准。

2.2.9部门综合管理。对上级下发的各类文件、通知及时传达落实到每名员工；各项工作严格按照规范、标准执行；环境卫生整洁、便民设施齐全无损坏。

2.3户内设施检修所

2.3.1计划安检工作。根据安检分级管理方案，进行Ａ、Ｂ级安检。

2.3.2改（安）装设计：在承诺时间内为用户设计改（安）装燃气设施。

2.3.3防腐鉴定。在承诺时间内完成防腐鉴定工作。

2.3.4校表工作。根据用户需求，按照相关规定进行校表检定工作。

2.3.5信息化工作。系统操作严格按要求及相关流程操作。

2.3.6基础管理工作。确保账目、数据准确，各项记录完整、及时存档并符合标准。

2.3.7服务工作。严格执行员工行为规范，确保无用户投诉。

2.3.8部门综合管理。对上级下发的各类文件、通知及时传达落实到每名员工;各项工作严格按照规范、标准执行;环境卫生整洁、便民设施齐全无损坏。