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基于ITIL的法院IT服务管理平台：构建、实践与效能验证

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的今天，法院信息化建设已成为提升司法效率、促进司法公正的关键举措。从1996年我国法院系统信息化建设元年起，历经多年发展，法院已基本建成互联互通的内部网络，形成了涵盖信息基础设施以及支持司法服务、审判执行和司法管理等多类应用，实现了对审判执行、司法人事和司法政务等数据的集中管理。

随着法院信息化程度的不断加深，各类信息系统在法院业务中广泛应用，如审判流程管理系统、执行信息系统、办公自动化系统等。这些系统的运行，使得法院对信息技术服务的依赖程度日益增加。然而，在实际运行过程中，法院