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公司培训工作计划

公司培训工作计划锦集篇1

一、年度工作培训工作开展情况

20xx年，我公司的售后前台服务顾问培训工作根据公司的工作署和安排,

从8月份到12月份间，共培训课时，员工的参与度达到了，学习度达到了，新员

工成长速度达到了，有力推动了全体员工的业务素质和工作能力的大幅提高，为

公司实现新业绩作出了积极贡献。具体的培训工作按时间来分主要有以下几个方

面：

一是9月份开展了汽车的基本知识培训。组织员工了解汽车的基本构造及工

作原理，学习公司文化理念，增强了员工的集体荣誉感和事业心。开展了相关的

作业规范和流程的预约类培训，组织培训人员员工现场观看售后接交车整体流程。

组织参加培训的人员开展了接待维修现场演练、交车结算演练以及回访演练，切

实增强了受训员工在售后服务现场的实际操作能力。

二是10月开展了两次技术类培训，第一次主要是让售后前台服务顾问了解

新130车型的各项技术性能，第一次是主要是让售后前台服务顾问了解专用机油

跟合成机油的属性。开展的服务类培训是有一项，即面向售后前台服务顾问开展

了服务流程中薄弱环节的强化性的应对培训。10月份我们将演练新进员工作为

重点，使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握，达到了

上岗要求。10月25号前，我们组织了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核,

基本合格，达到上岗要求。

三是11月份开展了一次服务类培训，主要内容是环车预检的接待工作培训。

开展了两次技术类培训分别是预约技术类培训，内容是了解合成机油的属性；以

及轮胎技术类培训。四是12月份主要是开服务类培训。第一次把顾客找回来看

光盘，第二次客户投诉技巧处理的转训；第三次主要面对维修作业中服务顾问如

何进行情感营销，增进和客户之间的交流，第四次如何用防冻液的专业培训。

二、工作中的问题和不足

一是培训工作在总体上看，培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不

能满足公司加快发展需要。尤其是在培训方式上重讲课，缺演练，员工操作能力

提高不快，

二是技术类培训工作还不够深入，由于我们培训的是售后前台服务顾问，需

要在工作中回答客户各种各样的技术类问题，要让他们做到所问必有所答，我们

开展的培训课程相对而言，较为简单，还不能满足售后台服务顾问的工作需求。

三是新员工的岗培训时间较短，新员工不能够对工作流程有详尽的了解，

还不能完全适应岗位。

三、年度培训计划

20xx年的培训工作，我们将严格按照公司统一部署和要求，顺应形势，强

化职能，精益求精，全力以赴抓好对售后台服务顾问各项培训任务的落实。主

要开展以下四个方面的工作：

一是继续抓好技术类培训，使售后台服务顾问了解我公司品牌汽车各项性

能和特点，对本公司所售汽车进一步了解，能够更好的和客户沟通，妥善处理客

户投诉，并准确无误地将用户意图全面、准确传达给公司，避免出现工作责任差

错，不断提高服务质量与工作质量；

二是继续抓好服务类培训，使售后台服务顾问熟悉汽车行业及整个市场情

况，了解公司的售后服务流程，认真做好用户的接待工作，随时掌握用户反馈信

息并及时上报部门领导;

三是继续抓好新进员培训演练工作，使新进员工能尽快适应新的岗位，尽快

作出贡献；

四是继续抓好企业文化的宣贯。进一步增强全体员工的集体感和荣誉感，进

一步严格执行公司的各项管理制度，形成加快公司发展的整体合力。

20xx年的培训工作预期达到以下效果：

一是计划培训课时，员工的参与度达到，学习度达到，新员工成长速度达到。

二是售后台服务顾问的整体工作能力有较大提升。售后台服务顾问更具

工作经验，懂得汽车维修技术，