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跨境电商2025年退换货政策合同协议

本合同由以下双方于2025年签署：

甲方：[平台名称或卖家名称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]，住所地：[甲方地址]，联系方式：[甲方电话/邮箱]（以下简称“甲方”）。

乙方：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，住所地：[消费者地址]，联系方式：[消费者电话/邮箱]（以下简称“乙方”）。

鉴于甲乙双方通过[平台名称]（以下简称“平台”）达成了购买[商品名称]（商品编号：[商品编号]，以下简称“商品”）的购买协议（订单号：[订单号]），商品购买价格为[金额]元，支付方式为[支付方式]，商品由甲方销售，乙方购买并接收。根据相关法律法规及平台规定，双方就本商品的国际退换货事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围

1.1本协议作为甲乙双方购买协议的补充协议，约定本商品在国际贸易环境下的退换货相关事宜。

1.2本协议适用于乙方通过平台向甲方购买的商品，但以下商品除外：

(1)定制商品；

(2)鲜活易腐商品；

(3)数字商品或服务；

(4)已拆封、使用、清洁、改包装或配件缺失，无法按原状出售的商品；

(5)其他根据其性质不适用退换货的商品，或根据相关法律规定不得退换的商品。

1.3本协议不适用于甲方自营以外的第三方卖家销售的商品的退换货事宜，除非该第三方卖家明确承诺并同意遵守本协议条款。

第二条退换货原则

2.1甲乙双方应遵守中华人民共和国以及商品销售目的地国家/地区关于消费者权益保护的相关法律法规。

2.2退换货应遵循公平、合理、诚信的原则，保障乙方的合法权益。

2.3甲方应制定清晰、合理的退换货政策，并通过显著方式向乙方公示。

2.4乙方在符合本协议规定条件时，有权根据本协议约定行使退换货权利。

第三条退换货条件

3.1退货条件：

(1)商品存在质量问题，如瑕疵、缺陷、性能与描述不符等，乙方有权申请退货。

(2)商品存在描述不符的情况，实际收到的商品与平台展示的信息不符。

(3)符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定的其他退货情形。

3.2七天无理由退货（如适用）：

(1)本协议约定适用七天无理由退货的商品，乙方在签收商品之日起七日内，无需说明理由，有权要求退货。

(2)七天无理由退货不适用于前述第一条约定的不适用商品，以及其他根据法律规定或商品性质不宜适用无理由退货的商品。

(3)乙方行使七天无理由退货权利的，应保证商品本身、配件及包装等均保持完好，不影响二次销售（如不影响原包装、吊牌等完整性）。

(4)七天无理由退货的起算时间以乙方签收商品之日为准。

(5)乙方申请七天无理由退货的，应通过平台提供的申请渠道提交申请，并按照平台要求提供必要信息及凭证。

(6)甲方应在收到乙方无理由退货申请后两个工作日内予以确认，并告知乙方退货地址及注意事项。

(7)乙方应在收到甲方确认通知后七日内将商品寄回，并自行承担首次退货所产生的国际运费。

(8)甲方收到退货后应在五个工作日内进行检验，检验完毕后应按照乙方选择的方式（原路退回或平台余额）退还商品款项，但应先行扣除已由乙方支付的首次退货运费。如检验发现商品不符合无理由退货条件，甲方有权不再退还货款，并应将商品寄回给乙方，运费由甲方承担。

3.3换货条件：

(1)因商品质量问题或描述不符，乙方要求换货的。

3.4换货处理：

(1)甲方应在收到乙方有效的换货申请及商品检验合格证明后十个工作日内，向乙方寄出替换商品或补足差价。寄送新商品的运费由甲方承担。

(2)如因商品质量问题换货，乙方无需承担换货运费。

(3)如因商品描述不符换货，甲方寄出替换商品，运费由甲方承担。若替换商品亦存在相同问题，乙方有权要求再次换货或退货，后续运费由甲方承担。

3.5其他退换货情形：

(1)商品错发、漏发：甲方应负责将正确的商品补发给乙方，并承担相关运费。

(2)错误申请：如乙方错误申请退换货，在甲方或平台未发出退货指令或换货指令前，乙方可撤销申请，并应承担由此产生的相应费用；如已产生处理，则按实际处理情况执行。

第四条退换货流程

4.1申请流程：

(1)乙方应在符合退换货条件时，通过平台订单详情页中的“申请售后”功能或联系平台客服提交退换货申请，说明申请类型（退货/换货）、理由，并按照要求上传商品照片、视频等证明材料。

(2)甲方或平台应在收到乙方申请后一工作日内进行审核，并通过平台消息或邮件等方式通知乙方审核结果及后续处理要求。

4.2退货流程：

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