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质管中心考核表

一、考核指标:

序号

工程

目标

20年1?10月实际数据

21年1?10月实际数据

11-12月

备注

1

用户赔偿

0元

客户赔偿6起，赔偿金额3.85万（3起地柱顶车,1起大华配错拉簧,1起海康放错说明书和产品毛重不符）

客户赔偿4起，赔偿金额43万（2起地柱顶车，1起广告道闸砸车，1起大华地柱面板有海康LOGO）

0元

详见附件1

2

客诉立项处理、处分金额

30万

客诉立项处理379起,处分153起，处罚金额26.2万

客诉立项处理865起，处分247起（其中主梁断裂、电机磨损多为多起合并处分），处分金额41.96万

客诉立项处理结案率98%,处分金额

10万元；

立项处理数据增长：L21年采用客诉系统处理，收集的客诉比20年线下走投诉函的信息更多

2.电机磨损、主梁断裂客诉增加

3

内部质量处理、处分金额

1万

内部质量处分49起，处分人员109人次，处分金额6711元;

内部质量处分57起，处分人员113人次，处罚金额8754元；

.内部推行质量稽核

.推动车间执行自检

4

售后配件发放金额

121.66万（详见附件

2）

208.9万（详见附件2）

配件发放升高主要是:JX08电机磨损、主梁断裂、机芯异响响更换减速器

5

九大质量问题改进情况

落地3项（变频参数固化、大华抖杆、广告道闸布线）；3项管控中（电机磨损、液压、电动地柱机芯来料检测）；2项落地中（弹簧导入、减速器导入）

.完成7mm弹簧改善的导入

.完成减速器压紧端盖的导入

.完成广告道闸问题的集中落地

6

员工培训、流动、淘汰

80场

未统计

员工内部培训112场,流动淘汰10人

内部培训

18场

7

制度建设

30项

未统计

编制标准制度38份；

新编标准规范制度不低于10份

二、1-10月份重点工作落实情况：

.质检组织优化，人员调整，职责定义；

.内部技能提升类培训工作每月开展不底于10场；

.测试区的打造，为新品测试，市场故障问题现提供测试依据；

.组建了关键件（电机、减速器等）来料检验小组，对关建进行重点管控;

.与供应商签定质量协议并按质量协议管控来料不良；

.九大重点问题立项改善效果明显；

.编制完善了供应商管理规范、来料检管理制度等相关内外部标准；

.规范各环节数据记录的登记、统计、分析；

.推动生产质量自检和质量稽核（进行中）

三、11-12月份主要工作承诺：

.完成7MM拉簧和减速器改善方案的落地；

.完成广告道闸21年所发生问题的改善落地；

.建立关键件的型式测试计划，防止批量质量问题发生；

.建立质量变化点管控体制；安排专人对变化点进行管控；

.各质检环节不出重大批量性质量问题；

四、市场批量风险点：

56减速器磨损

7mm拉簧断裂

未加支持板的主梁断裂随时间的增长数量增加报告人:

附件1：客户赔偿统计

序号

客户

费用

时间

备注

1

A

7423

2021年9月

2

B

5000

2021年6月

3

C

10000

2021年2月

4

S

20365

2021年1月

合计

42788

序号

费用

时间

1

A

10000

2021年4月

2

B

6700

2020年11月

3

C

4762.5

2020年9月

4

D

5000

2020年9月

5

E

2000

2020年3月

6

F

10000

2020年3月

合计

2020年

38462.5

附件2：售后配件发放统计（数据统计口径为ERP系统售后出库信息）

问题分类

数量

金额

21年

20年

21年

20年

弹簧

1273

1128

40768.14

45597.63

电机

3543

474

579605.78

84959.87

杆

1033

11893

57346.5

100190.81

机芯

726

455

437407.63

427273.75

减速器

797

393

211235.99

100378.63

开关电源

392

96

22945.61

7614.12

主板

2466

1939

237342.47

175429.79

主梁断裂

401

138

85759.26

25656.08

其它

23650

51179

473997.01

249494.25

总计

33248

67695

2089061.89

1216594.93

分析从以上售后配件发放统计数据结论：

1.21年较20年小问题有所下降，配件发放总数量由20年的6.77万件下降到了21年的3.32万件；2.21年较20年总的配件发放金额大幅上升，由20年的121.7万元上升到了208.9万元；主要原因是21年集中爆