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预付卡积分兑换协议（公平·透明版）

第一条协议主体

甲方（发卡机构）：________________________

乙方（持卡人）：__________________________

第二条协议目的

为规范预付卡积分兑换行为，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议。

第三条积分获取规则

1.乙方通过消费、充值、活动参与等方式获得积分，具体获取标准由甲方提前公示。

2.积分自获得之日起有效期为24个月，逾期未使用的积分自动失效。

3.积分不可转让、不可兑换现金，仅限乙方本人使用。

第四条积分兑换标准

1.积分兑换比例为100积分=1元人民币等值商品或服务。

2.可兑换商品或服务清单由甲方定期更新，并通过官方网站、APP等渠道公示。

3.甲方应保证兑换商品或服务的质量符合国家相关标准。

第五条兑换流程

1.乙方登录甲方官方平台，选择心仪的商品或服务。

2.确认积分余额充足后，提交兑换申请。

3.甲方在收到申请后3个工作日内完成审核，审核通过后安排发货或服务提供。

4.兑换成功后，相应积分将从乙方账户中扣除。

第六条积分查询与管理

1.乙方可通过甲方官方平台随时查询积分余额及明细。

2.如对积分记录有异议，乙方应在发现异议后7个工作日内向甲方提出

附件列表

1.附件一：积分获取明细表

2.附件二：可兑换商品/服务清单

3.附件三：积分兑换申请表

4.附件四：争议处理流程图

5.附件五：账户注销申请表

6.附件六：协议变更通知书模板

违约行为罗列及认定

甲方违约行为

1.未按约定提供兑换商品/服务：甲方未在3个工作日内完成审核或未按约定提供商品/服务

2.积分计算错误：甲方系统错误导致积分计算不准确，经核实后未及时纠正

3.信息公示不及时：未按约定提前30日公示协议变更或商品/服务清单更新

4.商品质量问题：提供的兑换商品不符合国家相关质量标准

5.个人信息泄露：因甲方管理不善导致乙方个人信息泄露

乙方违约行为

1.恶意获取积分：通过虚假交易、刷单等不正当手段获取积分

2.积分转让行为：将积分转让给第三方或用于交易

3.虚假兑换申请：提交虚假信息进行积分兑换

4.账户违规使用：将账户借给他人使用或进行其他违规操作

违约认定标准

需提供书面证据或系统记录

违约行为需达到实质性影响程度

给予对方7个工作日的整改期

法律名词及解释

1.预付卡：消费者预先支付一定金额，在指定范围内消费的支付工具

2.积分：发卡机构根据消费者消费行为给予的奖励性虚拟货币

3.等价有偿：合同双方权利义务对等，一方获得利益需支付相应对价

4.不可抗力：不能预见、不能避免且不能克服的客观情况

5.格式条款：当事人为重复使用而预先拟定，订立合同时未与对方协商的条款

6.先合同义务：合同订立过程中，当事人应履行的通知、协助、保密等义务

7.后合同义务：合同终止后，当事人应履行的通知、协助、保密等义务

实际执行中的问题及解决办法

问题一：积分系统故障导致积分计算错误

解决办法：

建立双重核对机制，系统自动记录所有积分变动

设立专门的积分争议处理部门

建立积分补偿机制，对因系统错误给用户造成的损失进行补偿

问题二：兑换商品库存不足或断货

解决办法：

实时更新库存信息，避免用户选择已缺货商品

建立商品替代机制，允许用户选择同等价值的其他商品

设置预约兑换功能，商品到货后优先满足预约用户

问题三：用户对积分有效期理解不清

解决办法：

在用户获取积分时明确告知有效期

设置积分到期提醒功能，提前30天、7天、1天进行提醒

建立积分延期申请渠道，特殊情况可申请延长有效期

问题四：协议变更时用户知晓率低

解决办法：

多渠道公示：官网、APP、短信、邮件等

设置确认机制，用户需确认阅读后方可继续使用服务

对重大变更设置过渡期，保护用户既有权益

问题五：争议处理效率低下

解决办法：

建立分级处理机制：一般问题3个工作日内解决，复杂问题15个工作日内解决

设立独立的争议仲裁委员会

建立在线争议处理平台，提高处理效率

合同适用场景

主要适用场景

1.零售行业：超市、百货商场、连锁店的会员积分兑换

2.服务行业：酒店、餐饮、美容美发等服务性企业的积分兑换

3.电商平台：网络购物平台的积分兑换系统

4.金融机构：银行、保险公司的客户积分兑换

5.电信运营商：手机话费积分兑换

6.航空公司：航空里程积分兑换

7.石油公司：加油站积分兑换

8.连锁药店：医药零售积分兑换

特殊适用场景

1.企业内部员工福利：企业为员工设立的内部积分兑换系统

2.会员制