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第一章职场沟通的基石:理解与尊重第二章跨部门沟通的艺术:打破信息孤岛第三章领导力沟通:影响与赋能第四章沟通中的非语言信号:读懂弦外之音第五章情绪管理:掌控沟通中的情绪力量第六章跨文化沟通:全球视野的沟通智慧
01第一章职场沟通的基石:理解与尊重
职场沟通现状扫描沟通冲突的普遍性沟通不畅的经济代价案例引入:需求理解偏差哈佛商业研究机构的数据揭示冲突根源某科技公司因沟通问题导致的内耗分析某项目组因沟通问题导致的返工与延期
沟通的本质:双向奔赴的对话沟通的桥梁效应神经科学解释案例引入:某销售团队的成功实践连接思想,促进理解积极反馈与多巴胺释放的关系积极反馈如何提升客户满意度
职场沟通障
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