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客服人员聘用条款

甲方（公司名称）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（客服人员）：

身份证号码：

户籍地址：

经常居住地址：

联系电话：

电子邮箱：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任客服人员事宜，订立本劳动合同。

第一条工作岗位与地点

1.1乙方同意在甲方【客服部/或其他部门】担任【客服代表/客户服务专员/或其他具体职位名称】职务。

1.2甲方安排乙方的工作地点为【具体办公地址/或说明远程办公平台及要求】，如需乙方到其他地点工作，甲方应提前书面通知乙方，并协商确定工作地点。

1.3甲方根据经营需要，经与乙方协商一致，可以调整乙方的工作岗位或地点，但调整后的岗位或地点应符合国家法律规定，并尽量考虑乙方的专业技能和工作意愿。

第二条工作时间与休息休假

2.1乙方实行【标准工时制/综合计算工时制/或其他工时制度】。

2.2标准工时制下，乙方每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。延长工作时间应当支付相应的加班费。

2.3甲方依法保证乙方的休息休假权利。乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等假期。具体休假办法按照国家法律法规及甲方相关规定执行。

2.4乙方请事假、病假应按照甲方相关规定履行申请和审批手续，并遵守相应的请假程序。

第三条工作职责与权限

3.1乙方的主要工作职责包括：

（1）通过电话、电子邮件、在线聊天工具、社交媒体等渠道，及时、准确地响应客户咨询、请求和反馈；

（2）耐心倾听客户诉求，理解客户问题，提供专业、规范的服务解决方案；

（3）负责处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题，直至客户满意；

（4）按照甲方规定的工作流程和服务标准，完成客户服务任务；

（5）记录并更新客户服务信息，维护客户数据库的准确性；

（6）收集客户意见和建议，及时向甲方相关部门反馈，协助改进产品、服务及流程；

（7）完成甲方安排的其他与客户服务相关的工作。

3.2甲方授予乙方在【具体权限范围描述，例如：处理金额在XXXX元以下的订单修改或退款/查询客户基本信息等】范围内的服务权限，超出权限范围的事项，乙方应及时上报甲方相关管理人员处理。乙方不得越权操作，否则由此产生的一切后果由乙方承担。

第四条薪酬福利

4.1乙方的工资构成如下：

（1）基本工资：人民币【具体金额】元/月；

（2）绩效奖金：根据乙方当月工作表现及考核结果，按照甲方《绩效考核办法》核算并发放，具体标准为【简述计算方式】；

（3）加班费：按照国家法律法规及甲方加班管理制度执行；

（4）其他补贴：包括【通讯补贴人民币XX元/月、交通补贴人民币XX元/月等，若无则写无】。

4.2乙方月工资为固定工资与绩效奖金之和。甲方于每月【具体日期】前以【银行转账】方式支付乙方上一个月的工资，如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。

4.3甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金，乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

4.4乙方享有甲方提供的【列明其他福利，如：年度健康体检、节日福利发放、员工培训机会等】福利待遇。

第五条行为规范与保密义务

5.1乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于《员工手册》、《行为规范守则》等。

5.2乙方在服务过程中应保持专业、礼貌、耐心，维护甲方的形象和声誉，不得与客户发生争吵或冲突。

5.3乙方应严格保守甲方的商业秘密和客户信息，不得以任何形式泄露、披露或允许他人使用甲方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户名单、客户隐私等）和获取的客户信息。乙方的保密义务不因合同的终止或解除而终止，在乙方与甲方劳动关系终止后【约定年限，如：二年或永久】内，仍应严格履行。

5.4乙方在职期间不得从事与甲方业务相同或相近的兼职工作，不得从事任何损害甲方利益的活动。

第六条培训与技能要求

6.1甲方根据工作需要，为乙方提供必要的入职培训和岗位技能培训，乙方应积极参加。

6.2乙方应努力学习和掌握岗位所需的专业知识和技能，不断提高服务质量和工作效率，适应甲方的业务发展要求。

第七条合同期限

7.1本合同为【固定期限劳动合同/无固定期限劳动合同/以完成一定工作任务为期限的劳动合同】，合同期限自【起始年月日】至【终止年月日】。

7.2如本合同为固定期限劳动合同，则甲方在合同期满前【三个月】与乙方协商，可