2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在进行床铺整理时，应遵循的标准操作流程中，第一步通常是（）。

A.更换枕套

B.撤下脏床品

C.拍松被褥

D.铺上保护垫

2、下列哪项不属于客房日常清洁的“三不动”原则？（）

A.客人文件不动

B.客人物品位置不动

C.客人未使用的毛巾不动

D.客人电器设备不动

3、客房内空气消毒最常用且有效的方法是（）。

A.喷洒酒精

B.紫外线灯照射

C.开窗通风

D.使用香薰

4、客房服务员发现客人遗留物品后，应立即（）。

A.自行保管等待认领

B.交前台登记处理

C.放回原处不管

D.丢弃处理

5、铺床时“甩单定位”动作的关键要领是（）。

A.用力甩动床单使其展开

B.手腕发力，动作连贯，一次到位

C.分多次慢慢调整位置

D.先固定一头再拉另一头

6、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于（）。

A.地毯清洗

B.卫生间清洁

C.家具擦拭

D.整体房间清扫

7、下列哪种布草应归类为“客用大巾”？（）

A.面巾

B.浴巾

C.手巾

D.地巾

8、客房服务员在服务过程中应避免使用（）。

A.礼貌用语

B.标准普通话

C.方言与俚语

D.微笑服务

9、检查客房清洁质量时，“无尘”标准主要通过（）确认。

A.肉眼观察

B.手摸检查

C.紫外线检测

D.湿布擦拭

10、客房内电话消毒应使用（）。

A.84消毒液直接喷洒

B.75%酒精棉片擦拭

C.开水烫洗

D.紫外线长时间照射

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行带走，等待客人认领

B.立即报告领班并登记在遗失物品登记表

C.放在房间内，等客人回来自行发现

D.交由其他客房服务员保管

12、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，图案正向床头

B.折线朝下，图案正向床尾

C.折线朝上，图案正向床尾

D.折线朝下，图案正向床头

13、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于？

A.清洁卫生间

B.整理床铺

C.擦拭家具与整体打扫

D.更换布草

14、客房服务员进入客房前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡开门查看

D.等待客人允许后进入

15、客房内空气不流通时，最适宜采取的措施是？

A.关闭门窗使用空气清新剂

B.打开窗户通风换气

C.开启空调制冷模式

D.放置香薰蜡烛

16、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否有破损

B.使床单平整、定位准确

C.去除灰尘

D.展示操作规范

17、客房清洁使用的抹布颜色分区管理中，卫生间应使用？

A.黄色

B.绿色

C.红色

D.蓝色

18、客房服务员在服务过程中应避免的行为是？

A.使用礼貌用语

B.随意翻动客人私人物品

C.轻声关门

D.佩戴工牌上岗

19、客房布草“一客一换”指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人离店后必须更换

C.客人提出要求才更换

D.每周更换一次

20、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A.直接开门清洁

B.轻敲门提醒服务时间

C.暂不进入，记录并上报

D.取下提示牌继续工作

21、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行带走保管，等客人回来再归还

B.立即报告领班并登记，交至前台或失物招领处

C.放在房间内，等待客人自行发现

D.丢弃不值钱的物品以节省空间

22、清洁卫生间时，消毒坐便器应优先使用哪种消毒剂？

A.酒精溶液

B.含氯消毒液

C.醋酸溶液

D.过氧化氢

23、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每天更换一次布草

B.每位客人退房后必须更换全部布草

C.客人提出要求才更换

D.连续入住客人每周更换一次

24、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于？

A.家具摆放顺序

B.清洁操作流程

C.布草折叠方式

D.客人接待顺序

25、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A.直接开门进入清洁

B.敲门确认后进入

C.暂不打扰，记录时间，稍后再次查看

D.打电话催促客人离开

26、客房服务员在服务中应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰，昂首挺胸

B.身体倚靠墙壁，放松站立

C.挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前

D.频繁走动以显示忙碌

27、擦拭客房家具时，应使用哪种抹布？

A.潮湿的旧T恤

B.干燥的化纤布

C.干湿分离的专用抹布

D.卫生间用过的抹布

28、客房通风