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殡葬用品导购师岗位招聘考试试卷及答案

填空题（10题，每题1分）

1.传统骨灰盒常用实木材质有______、松木、柏木等。

2.殡葬哀悼花材以______为主，象征肃穆。

3.寿衣传统款式为______，忌用纽扣改用布带。

4.可降解骨灰盒常用______、秸秆等天然材料。

5.遗体告别仪式背景音乐多为______类。

6.骨灰盒存放架常规材质含金属、______、实木。

7.导购核心原则之一是______，避免刺激家属。

8.传统寿衣一般穿______件（三长两短）。

9.可降解花圈特点是______，符合环保政策。

10.祭品类含纸质元宝、______等。

单项选择题（10题，每题2分）

1.属于环保殡葬用品的是（）

A.玉石骨灰盒B.可降解纸质骨灰盒C.金属骨灰盒D.红木骨灰盒

2.寿衣禁忌颜色是（）

A.黑色B.白色C.红色D.灰色

3.骨灰盒存放架常规高度约（）

A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.0米

4.遗体告别家属座位按（）安排

A.亲属远近B.年龄大小C.职务高低D.随意

5.导购无需掌握的知识是（）

A.殡葬礼仪B.环保政策C.家电维修D.用品材质

6.传统骨灰盒常规尺寸（长×宽×高）约（）

A.30×20×15cmB.40×30×20cmC.50×40×30cmD.60×50×40cm

7.可降解寿衣优势是（）

A.价格便宜B.款式新颖C.环保无污染D.耐用

8.花圈摆放应（）

A.朝向遗体B.朝向门口C.随意D.朝向家属

9.导购应避免的词汇是（）

A.“安息”B.“一路走好”C.“死亡”D.“永别”

10.骨灰盒存放常规周期是（）

A.1年B.3年C.5年D.10年

多项选择题（10题，每题2分）

1.导购需掌握的礼仪规范（）

A.称呼礼仪B.沟通语气C.回避禁忌D.肢体语言

2.常用环保殡葬用品（）

A.可降解骨灰盒B.仿真花圈C.纸质祭品D.可降解寿衣

3.寿衣选择注意事项（）

A.忌纽扣B.颜色素雅C.款式合身D.材料环保

4.骨灰盒材质类型（）

A.实木B.玉石C.金属D.纸质

5.遗体告别流程含（）

A.奏哀乐B.家属致辞C.向遗体告别D.火化

6.导购服务原则（）

A.尊重家属B.诚实介绍C.价格透明D.强制推销

7.常用哀悼花材（）

A.菊花B.百合C.玫瑰D.康乃馨

8.存放架维护要点（）

A.定期清洁B.检查结构C.防潮防虫D.随意堆放

9.政策鼓励的用品（）

A.环保用品B.豪华用品C.可降解用品D.传统实木

10.导购沟通注意（）

A.语速缓慢B.音量适中C.表达清晰D.避免争执

判断题（10题，每题2分）

1.寿衣可用纽扣固定。（）

2.可降解骨灰盒符合环保政策。（）

3.告别仪式可用欢快音乐。（）

4.存放架越豪华越好。（）

5.导购应如实告知材质价格。（）

6.传统寿衣穿单数件。（）

7.仿真花圈属环保用品。（）

8.导购可推荐最高价用品。（）

9.骨灰盒尺寸越大越好。（）

10.告别仪式中不推销用品。（）

简答题（4题，每题5分）

1.简述殡葬用品导购核心服务原则。

2.列举3种环保殡葬用品及特点。

3.寿衣选择基本注意事项。

4.骨灰盒存放架日常维护要点。

讨论题（2题，每题5分）

1.如何推荐环保殡葬用品，兼顾政策与家属情绪？

2.面对家属价格疑问，如何有效沟通？

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答案部分

一、填空题

1.楠木2.菊花3.对襟4.纸板5.哀乐6.塑料7.共情8.59.可降解10.纸钱

二、单选题

1.B2.C3.C4.A5.C6.B7.C8.A9.C10.C

三、多选题

1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.AC10.ABCD

四、判断题

1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√

五、简答题

1.①尊重原则：避免刺激家属悲伤情绪；②诚实原则：如实说明材质、价格；③共情原则：理解家属需求；④合规原则：遵守殡葬政策；⑤个性化原则：按需推荐。

2.①可降解骨灰盒：纸板/秸秆制，自然降解无污染；②可降解寿衣：环保纤维，焚烧无有害物；③纸质祭品：替代塑料，可降解/焚烧。

3.①忌纽扣用布带；②颜色素雅（忌红/绿）；③款式合身；④材质忌化纤；⑤符合传统习俗。

4.①定期干布清洁；②检查结构紧固螺丝；③放干燥剂防虫；④不堆重物；⑤记录存放信息。

六、讨论题

1.①先共情：表达对家属的理解；②讲政策：说明环保用品符合当地规定；③举优势：可降解用品环保且节省空间；④给选项：提供传统+环保两类，不强制；⑤尊重选择：让家属自主决定。

2.①先倾听：让家属表达疑问；②解构成：说明材质、工艺影响价格；③给选项：提供多价位用品；④讲价值：环保用品含后续服务；⑤不争执：耐心解答，可提供清单或联系负责人。