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产后修复中心店长岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.产后修复中心的核心服务群体是__________。

答案：产后女性（含产褥期、哺乳期及产后恢复期女性）

2.盆底肌修复的黄金干预时间通常为产后__________个月内。

答案：6

3.店长需定期统计的核心运营指标包括客户复购率、__________等。

答案：到店率（或留存率、客单价）

4.腹直肌分离检测的常用方法是__________。

答案：手指测量法（或仪器检测法）

5.产后修复项目中属于刚需类的是__________修复。

答案：盆底肌（或腹直肌、骨盆）

6.中心员工需持有__________相关资质（如产后康复师证）。

答案：产后康复

7.客户投诉处理的首要原则是__________。

答案：安抚情绪优先（或客户至上）

8.异业合作常见伙伴包括__________（举1例）。

答案：母婴店（或产科医院、月子中心）

9.店长每月核算的成本项包括__________（举1例）。

答案：员工工资（或设备损耗、耗材采购）

10.产后修复服务需遵循__________原则，避免过度营销。

答案：按需定制

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.产后修复中心店长的核心目标不包括（）

A.提升客户满意度B.降低运营成本C.增加员工离职率D.提高复购率

答案：C

2.产后24小时内可开展的项目是（）

A.腹部按摩B.盆底肌电刺激C.骨盆矫正D.无禁忌项目

答案：D

3.店长制定员工考核的关键指标不包括（）

A.客户好评率B.项目完成量C.个人业绩D.家庭住址

答案：D

4.客户档案的核心信息是（）

A.星座B.产后恢复评估报告C.宠物品种D.旅游记录

答案：B

5.店长的团队管理职责是（）

A.亲自操作修复B.培训员工专业知识C.打扫卫生D.采购耗材

答案：B

6.项目定价参考因素不包括（）

A.成本B.市场价格C.客户收入D.效果周期

答案：C

7.设备故障时店长首要行动是（）

A.立即报修暂停使用B.自行拆卸C.继续使用D.隐瞒客户

答案：A

8.合规经营需（）

A.无资质开展医疗项目B.公示员工资质C.夸大效果D.不签合同

答案：B

9.提升老客复购的方法是（）

A.强制推销B.定期回访C.不告知优惠D.减少沟通

答案：B

10.核心竞争力体现在（）

A.装修豪华B.技师专业度C.广告多D.员工多

答案：B

三、多项选择题（每题2分，共20分，多选/少选/错选不得分）

1.店长需掌握的专业知识包括（）

A.产后生理特点B.修复项目原理C.母婴常识D.医疗诊断

答案：ABC

2.提升客户满意度的措施有（）

A.优化预约流程B.免费评估C.及时响应投诉D.隐瞒风险

答案：ABC

3.运营成本包含（）

A.租金B.工资C.设备采购D.耗材

答案：ABCD

4.团队管理内容包括（）

A.招聘培训B.绩效考核C.员工激励D.排班调度

答案：ABCD

5.常见修复项目有（）

A.盆底肌修复B.腹直肌矫正C.骨盆修复D.产后塑形

答案：ABCD

6.行业规范包括（）

A.不虚假宣传B.保护隐私C.持证上岗D.合理收费

答案：ABCD

7.异业合作方式有（）

A.母婴店发券B.医院转诊C.月子中心套餐D.直播推广

答案：ABCD

8.投诉处理步骤包括（）

A.安抚情绪B.核实情况C.提方案D.跟进反馈

答案：ABCD

9.需分析的运营数据有（）

A.到店率B.复购率C.客单价D.流失率

答案：ABCD

10.服务注意事项有（）

A.避产后出血期B.哺乳期禁酒精产品C.个性化方案D.强制购疗程

答案：ABC

四、判断题（每题2分，共20分，√正确×错误）

1.产后修复可替代医院复查。（）

答案：×

2.店长需定期组织员工培训。（）

答案：√

3.腹直肌分离超3指可徒手完全闭合。（）

答案：×

4.中心可开展医疗手术项目。（）

答案：×

5.客户档案需永久保存不泄露。（）

答案：√

6.哺乳期可做所有修复项目。（）

答案：×

7.店长需每月核算盈利。（）

答案：√

8.修复效果不受个体差异影响。（）

答案：×

9.异业合作可拓展客户。（）

答案：√

10.店长负责投诉最终处理。（）

答案：√

五、简答题（每题5分，共20分，答案200字左右）

1.简述店长如何制定员工培训计划？

答案：①需求分析：通过技能考核、客户反馈找薄弱项（如盆底肌操作规范）；②内容设计：分基础（产后生理）、实操（仪器/手法）、服务（沟通）三类；③时间安排：每周1次理论，每月1次实操考核；④讲师选择：行业专家或资深技师；⑤效果评估：用考核成绩、客户好评率判断，及时调整计划。

2.简述店长如何控制运营成本？

答案：①耗材管理：按需采购，谈长期合作降成本；②设备维护：定期保养减故障费；③人力优化：合