质量管理体系成熟度评分指南.pdfVIP

附 录A （资料性） 质量管理体系成熟度评分指南 成熟度等级 一级 二级 三级 四级 五级 成熟度百分比 0，5%，10%，15%，20% 25%，30%，35%，40% 45%，50%，55%，60% 65%，70%，75%，80% 85%，90%，95%，100% 尚未对组织环境进行分析，仅 初步开始收集组织内外部环 能够明确相关责任人，对组织 能够形成组织内外部环境分 能够形成组织内部环境分析 关注现有产品外部市场竞争 境因素，对组织外部和内部环 外部和内部环境进行详细分 析制度并组织实施，发现组织 制度并运用系统工具对组织 价格情况和组织内部现有资 境进行初步分析，并采取相应 析，识别风险和机遇，并根据 发展的风险和机遇，快速做出 内外部环境进行详细分析，如 源情况的匹配情况。 措施。 风险级别制定必要的控制措 反应，采取控制和应对措施， 识别行业竞争、政策导向、营 组织环境 施，制定控制措施实施计划。 制定实施计划并有效执行。 商环境、内部核心竞争力、资 源、技术等方面的风险和机 遇，有序推进控制和预防措施 实施计划，有效降低、转移或 消除风险。 尚未对相关方进行统一管理， 初步建立相关方管理制度，能 建立相关方管理制度，能够识 建立完善相关方管理制度，能 建立完善相关方管理制度，能 仅依靠个人经验和日常工作 够对相关方进行识别并按照 别相关方的需求和期望，并采 够有效识别相关方的需求和 够有效识别不同群体相关方 战略 联系维持正常业务开展。 重要程度对相关方进行分类 取适当的管理措施。能够定期 期望，并根据相关方满意程度 的需求和期望，与相关方在目 分级，但尚不能对相关方满意 对相关方满意程度进行有效 分析进行决策指引，识别相关 标和价值观方面取得共识，建 相关方管理 程度进行有效调查分析。 调查分析，但尚不能根据相关 方的潜在需求和期望，并采取 立持续性合作关系，互惠互 方满意程度分析进行决策指 相关措施满足相关法期望。 利、共同发展，开展业务共创 引。 模式以达到组织和相关方的 双赢。 最高管理者被动或偶尔参与 最高管理者基本掌握质量管 最高管理者熟悉质量管理体 最高管理者熟悉质量管理体 最高管理者能够熟练运用质 质量管理体系建设和运行，不 理体系标准要求，能够经常参 系标准要求，积极主导组织质 系标准要求，并将质量管理体 量管理体系标准的相关要求