2025年智能巡检机器人运维服务合同协议.docxVIP

2025年智能巡检机器人运维服务合同协议

鉴于甲方需要委托乙方提供智能巡检机器人的运维服务，以保障其设备的稳定运行和效能发挥；

鉴于乙方拥有提供智能巡检机器人运维服务的专业能力、技术和资源；

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供2025年度智能巡检机器人运维服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务主体与资质

1.1甲方：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。

1.2乙方：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。

1.3乙方保证其具备履行本合同所需的专业资质、技术能力和服务经验，能够按照合同约定提供高质量的运维服务。

第二条服务内容与范围

2.1服务对象：甲方部署的[具体型号]智能巡检机器人，数量[具体数量]台，部署地点[具体地点]。

2.2服务范围包括但不限于：

(1)机器人硬件的日常检查、清洁、润滑；

(2)关键传感器（如摄像头、激光雷达、各类传感器等）的定期校准与性能测试；

(3)电池系统的维护、充放电管理建议与故障排查；

(4)机器人本体及移动机构的故障诊断、维修和部件更换；

(5)运维服务所需工具、备品备件的管理与提供；

(6)远程监控平台的数据初步分析、异常告警处理；

(7)根据甲方需求进行的现场故障排除、问题诊断；

(8)提供运维服务报告，包括但不限于巡检日志、维护记录、故障处理情况、系统运行状态分析等；

(9)按照合同约定进行的系统软件、应用软件的更新与维护；

(10)协助甲方进行机器人运行数据的整理与初步分析（如约定）；

2.3甲方承诺其提供的运行环境（包括但不限于电源供应、网络接入、物理空间、操作指令等）符合乙方运维服务的要求，并配合乙方完成现场服务所需的工作。

第三条服务标准与响应时间

3.1乙方应建立完善的运维服务流程，并配备具备相应资质的工程师团队提供服务。

3.2服务响应时间：

(1)工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00），乙方电话接听响应时间不超过[例如：2]分钟；

(2)非工作时间内，紧急故障电话接听响应时间不超过[例如：15]分钟；

(3)对于紧急故障（如导致机器人完全无法运行或核心功能丧失的故障），乙方承诺在接到甲方通知后，[例如：4]小时内提供远程诊断支持，[例如：8]小时内派遣工程师到达现场进行故障处理（具体时间根据地点距离协商）；

(4)对于非紧急故障（如功能异常、轻微性能下降等），乙方应在收到请求后[例如：24]小时内进行远程诊断，并根据诊断结果制定解决方案，[例如：3]个工作日内提供处理方案或完成现场服务。

3.3运维报告：乙方应按月向甲方提交月度运维服务报告，并在每个季度结束后[例如：10]个工作日内提交季度运维总结报告。报告内容应包括但不限于本月服务次数、服务内容、故障统计与分析、设备运行状态评估、下月维护计划等。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

(1)本合同项下的运维服务费用采用固定年费制，年度总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

(2)该费用包含本合同第二条约定的所有基础运维服务内容，以及乙方现场服务人员因提供服务而产生的交通、住宿费用（以乙方事先书面通知甲方的合理费用票据为准，每月不超过[具体金额]元，超出部分由甲方另行支付）。

(3)费用不包含因甲方原因导致的维修、因乙方提供超出合同约定范围的服务而产生的费用、以及机器人硬件的自然损耗或因使用不当造成的损坏维修费用。

4.2支付方式：

(1)甲方应在本合同签订后[例如：5]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[例如：50]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）；

(2)乙方在完成全年服务，并提交最终运维总结报告后[例如：15]个工作日内，向甲方提交符合要求的发票，甲方应在收到发票后[例如：10]个工作日内支付年度服务费用的剩余[例如：50]%；

(3)支付账户信息：乙方指定收款账户如下：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[乙方全称]

账号：[银行账号]

4.3甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方付清全部款项及滞纳金。

第五条服务期限

5.1本合同项下的运维服务期限自2025年[起始月份]月[起始