住旅馆面试题目及答案.doc

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住旅馆面试题目及答案

一、单项选择题(总共10题,每题2分)

1.在旅馆前台工作时,以下哪项不是处理客人入住的常规步骤?

A.预订确认

B.客人身份验证

C.客房清洁检查

D.询问客人特殊需求

2.旅馆前台接待客人时,应优先考虑以下哪项?

A.客人的外貌

B.客人的身份地位

C.客人的需求和服务

D.客人的消费能力

3.在处理客人投诉时,以下哪项做法是不恰当的?

A.耐心倾听客人的投诉

B.立即向上级汇报,不解决

C.提供合理的解决方案

D.保持礼貌和专业的态度

4.旅馆前台使用的POS系统主要用于以下哪项功能?

A.客房预订管理

B.客人身份验证

C.

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