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住旅馆面试题目及答案.doc

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    住旅馆面试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在旅馆前台工作时，以下哪项不是处理客人入住的常规步骤？

    A.预订确认

    B.客人身份验证

    C.客房清洁检查

    D.询问客人特殊需求

    2.旅馆前台接待客人时，应优先考虑以下哪项？

    A.客人的外貌

    B.客人的身份地位

    C.客人的需求和服务

    D.客人的消费能力

    3.在处理客人投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

    A.耐心倾听客人的投诉

    B.立即向上级汇报，不解决

    C.提供合理的解决方案

    D.保持礼貌和专业的态度

    4.旅馆前台使用的POS系统主要用于以下哪项功能？

    A.客房预订管理

    B.客人身份验证

    C.

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