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电商平台差评信息优化处理合同
电商平台差评信息优化处理合同
甲方（委托方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/负责人：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（受托方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/负责人：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
资质文件：□电商舆情处理资质□企业信用等级证书□其他_________
第一条服务内容与范围
1.1乙方为甲方在指定电商平台（□淘宝□京东□拼多多□抖音商城□其他_________）的指定店铺（店铺ID：_________）提供合法合规的差评优化处理服务，具体包括：
（1）差评分析：针对甲方提供的真实差评，3个工作日内出具《差评原因分析报告》（含消费者投诉点、商品/服务问题、平台规则适配性等）；
（2）沟通协调：指导甲方通过平台官方渠道与消费者沟通（如售后跟进、合理补偿、问题解决反馈等），协助申请符合平台规则的差评修改/删除；
（3）预防优化：每15个工作日提交《差评预防建议》（含商品描述规范、客服话术优化、售后流程调整等）；
（4）进度跟踪：每周向甲方发送《服务进度周报》（含已处理差评数量、处理结果、新增差评数据等）。
1.2禁止条款：乙方不得采取以下违法违规手段（否则甲方有权立即终止合同并追责）：
（1）虚假好评、刷单刷评、恶意投诉；
（2）非法获取/泄露消费者个人信息；
（3）违反平台规则的删评/改评操作；
（4）任何损害甲方商誉或违反《电子商务法》《个人信息保护法》的行为。
第二条服务标准
2.1差评处理效率：针对甲方确认的有效差评（非恶意攻击、符合平台规则可处理），乙方需在5个工作日内完成沟通协调并反馈结果；
2.2处理成功率：每月成功修改/删除的有效差评占当月可处理差评总数的比例不低于80%（未达则按未达标比例退还对应服务费）；
2.3差评增长率：服务期间甲方店铺月均新增差评数量较服务前3个月平均值下降20%以上（未达则乙方免收当月基础服务费）；
2.4合规性：所有服务流程符合电商平台规则及国家法律法规，无甲方被平台处罚、消费者投诉记录。
第三条双方权利义务
甲方权利义务
权利：
（1）要求乙方按合同提供服务，监督服务进度；
（2）对乙方的处理方案提出修改意见，要求乙方调整；
（3）发现乙方违法违规操作时，立即终止合同并索赔；
（4）要求乙方提供服务过程中的所有合法凭证（如沟通记录、平台申请截图等）。
义务：
（1）提供真实有效的商品信息、差评详情、消费者联系方式（需合法获取，不得侵犯隐私）；
（2）配合乙方提供必要的平台账号权限（仅开放差评处理相关功能，不得授予全店操作权限）；
（3）按时支付服务费，不得要求乙方从事违法违规操作；
（4）保守乙方的服务流程、技术方案等商业秘密。
乙方权利义务
权利：
（1）要求甲方提供必要资料及配合，按合同收取服务费；
（2）对甲方的违法违规要求有权拒绝并终止服务；
（3）要求甲方按时支付费用，逾期可主张违约金。
义务：
（1）严格遵守合同及法律法规，不得违法操作；
（2）定期提交服务报告，对甲方提出的问题24小时内响应；
（3）保守甲方的商品信息、销售数据、消费者信息等商业秘密（保密期限：合同终止后3年）；
（4）若因乙方违法操作导致甲方被平台处罚（扣保证金、降权等），需全额赔偿甲方实际损失（含平台罚款、保证金损失、销售收益损失等）。
第四条费用及支付
4.1服务费构成：
（1）基础服务费：每月_________元（覆盖差评分析、预防建议、进度跟踪）；
（2）效果提成：每成功处理1条符合标准的差评，提成_________元（以消费者确认修改/删除为结算依据）。
4.2支付方式：
（1）首次支付：合同签订后3个工作日内，甲方支付3个月基础服务费（_________元）作为预付款；
（2）月度结算：每月5日前，乙方提交上月《服务费结算表》（含基础服务费、效果提成），甲方核对后3个工作日内支付；
（3）发票要求：乙方需提供合法有效的增值税普通发票（或专用发票，需甲方提前告知）。
4.3预付款抵扣：合同期满后，若甲方无违约，乙方将剩余预付款无息退还；若甲方违约，预付款可抵扣违约金及损失。
第五条违约责任
5.1甲方逾期支付服务费：每逾期1日，按未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权终止合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。
5.2乙方未达服务标准：
（1）处理成功
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