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跨境电商退货信息处理服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

注册地址：_____________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

指定跨境电商平台账号：______（如亚马逊、Shopee等平台ID）

乙方（服务方）：

全称：_________________________

注册地址：_____________________（含注册国家/地区）

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

跨境服务资质：___________（如数据跨境备案号、GDPR合规编号）

鉴于甲方从事跨境电商业务，需专业处理平台退货信息；乙方具备跨境信息处理资质及能力，双方经平等协商达成如下协议：

第一条服务内容及范围

1.1服务内容：乙方提供退货信息全流程处理，包括：

（1）信息采集：从指定平台、物流商、甲方ERP系统采集字段（订单号、SKU/ASIN、买家姓名/邮箱/电话、收货地址、退货原因、物流追踪号、平台规则校验结果等）；

（2）信息校验：

-验证是否符合平台退货时效/商品条件；

-验证买家信息真实性、物流单号有效性；

-验证信息完整性（无缺失必要字段）；

（3）分类归档：按国家/地区、平台、退货周期分类，存储于约定云平台（如AWS/阿里云），格式为CSV/JSON/数据库；

（4）信息同步：

-同步至甲方ERP系统（时效≤2小时/单）；

-同步至指定平台后台（保障退货流程）；

-同步至合作物流商系统（下达退货指令）；

（5）异常处理：

-异常信息（缺失/错误）1小时内通知甲方；

-甲方2小时内反馈处理意见，逾期按附件三默认规则处理；

（6）数据分析：每月5日前提供上月报表（含区域退货率、Top3原因、物流时效关联分析等）。

1.2服务范围：仅甲方指定平台（见附件一）的有效退货订单（平台已受理的买家退货申请）。

第二条双方权利义务

2.1甲方权利义务：

（1）权利：要求乙方按约服务、验收成果、处理异常；

（2）义务：

-提供指定平台权限（仅退货信息查询，无支付权限）、商品库、物流商对接资料；

-确保提供的买家信息符合中国《个人信息保护法》及服务地法规（如GDPR），已获买家合法授权；

-按时支付费用，2小时内反馈异常意见；

-配合系统对接测试。

2.2乙方权利义务：

（1）权利：要求甲方提供资料、收取服务费；

（2）义务：

-提供跨境服务资质（附件二），建立加密存储/权限控制的信息系统；

-信息准确率≥99%，同步时效≤2小时/单，异常响应≤1小时/单；

-不得将甲方信息用于本合同外用途，不得向第三方披露（甲方书面同意除外）；

-配合平台/海关/监管核查，提供服务记录；

-合同终止后7日内删除甲方所有信息，提供销毁证明。

第三条服务费用及支付

3.1费用标准：

（1）基础服务费：每月______元（币种：□人民币□美元），含______单内有效处理；

（2）超额费：超出部分每单______元；

（3）定制分析费：额外季度深度报告每篇______元。

3.2结算与支付：

（1）每月5日前乙方提供上月对账单（订单量、费用明细）及合规发票；

（2）甲方7个工作日内转账至乙方指定账户（跨境账户需含SWIFT/IBAN码）；

（3）外币支付按支付当日央行中间价折算。

3.3发票责任：因发票问题导致甲方税务损失，乙方全额赔偿。

第四条交付与验收

4.1交付内容：每日同步系统数据、每月报表、异常处理记录；

4.2验收标准：准确率≥99%、同步时效≤2小时、异常响应≤1小时、报表完整；

4.3验收流程：

（1）甲方24小时内验收，逾期视为合格；

（2）不合格需24小时内书面通知，乙方12小时内免费返工；

（3）返工仍不合格，按不合格订单占比减免服务费。

第五条知识产权

5.1甲方提供的信息知识产权归甲方，乙方仅为服务使用；

5.2乙方定制工具（脚本/模板）知识产权归乙方，甲方免费永久使用；

5.3侵权方承担全部损失。

第六条保密

6.1双方对商业秘密（客户信息、定价、运营数据）保密，期限为合同期+3年；

6.2泄密需赔偿全部损失（含直接/间接损失、第三方索赔），并支付合同总金额20%违约金。

第七条违约责任

7.1甲方逾期支付：日万分之五违约金，逾期15日乙方暂停服务，30日终止合同；

7.2乙方逾期交付：日千分之三违约金，逾期3日减免10%当月费，7日甲方终止合同并索赔；

7.3乙方信息错误：承担平台罚款、买家投诉、海关处罚等全部损失；

7.4乙方泄密：甲方有权立即终止合同并索赔。

第八条不可抗力

8.1不可抗力（自然灾害、物流中断、政策变化等）需24小时内通知对方并提供证明