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跨境电商侵权投诉信息处理协议

甲方（投诉方）：_________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

乙方（处理方）：_________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

鉴于：

1.甲方系______（知识产权类型，如：中国注册商标、美国发明专利、欧盟著作权等）的权利人或其合法授权代理人，该知识产权在______（适用国家/地区，如：中国、美国、欧盟等）受法律保护；

2.乙方运营跨境电商平台“_________”（以下简称“平台”），需规范处理平台内侵权投诉信息；

3.甲方拟向乙方提交平台内涉嫌侵犯其知识产权的投诉信息，乙方同意按本协议约定处理。

甲乙双方经平等协商，达成如下协议：

一、定义条款

1.1侵权投诉信息：指甲方为主张知识产权权利，向乙方提交的包括但不限于以下内容的信息：

（1）甲方身份证明文件（企业营业执照/个人身份证）；

（2）知识产权权利证明文件（商标注册证、专利证书、著作权登记证明、授权委托书等）；

（3）涉嫌侵权商品的具体信息（平台商品链接、ID、名称、图片、销售记录截图等）；

（4）侵权事实说明及初步证据（如侵权商品与甲方权利客体的比对说明）；

（5）甲方联系人及联系方式。

1.2被投诉方：指平台内涉嫌销售/提供侵权商品的商家或用户。

1.3处置措施：指乙方根据本协议及平台规则，对涉嫌侵权商品采取的下架、删除、限制销售、屏蔽链接等措施。

二、甲方的权利与义务

2.1权利：

（1）有权向乙方提交符合本协议要求的侵权投诉信息；

（2）有权要求乙方在约定时限内反馈投诉处理进度及结果；

（3）若乙方未按约定处理导致甲方知识产权损失，有权要求乙方承担相应责任。

2.2义务：

（1）保证提交的所有投诉信息真实、准确、完整，无虚假陈述、误导性信息或伪造文件；

（2）保证其主张的知识产权在投诉涉及的国家/地区合法有效，且甲方系该权利的权利人或合法授权代理人；

（3）明确指出涉嫌侵权商品的具体侵权点（如商标侵权的商品标识、专利侵权的技术特征等）；

（4）配合乙方补充投诉所需的必要信息（乙方应在收到投诉后3个工作日内书面通知补充要求）；

（5）若甲方投诉错误导致被投诉方损失，承担全部赔偿责任（包括但不限于被投诉方的订单损失、维权费用、商誉损失等）。

三、乙方的权利与义务

3.1权利：

（1）有权对甲方提交的投诉信息进行形式审查（真实性、完整性、合规性）；

（2）有权要求甲方补充投诉信息，甲方未在2个工作日内补充的，视为放弃本次投诉；

（3）有权根据本协议及平台规则，决定是否受理投诉（受理标准以附件1《乙方平台投诉规则》为准）；

（4）若甲方多次提交虚假投诉，有权拒绝受理其后续投诉并终止本协议。

3.2义务：

（1）收到完整投诉信息后3个工作日内，书面反馈受理或不受理的理由；

（2）受理投诉后5个工作日内，向被投诉方发送书面通知，要求其在7个工作日内提交抗辩证据（如合法授权、正当来源证明等）；

（3）收到被投诉方抗辩证据后3个工作日内，将抗辩材料转发甲方，并要求甲方在5个工作日内反馈意见；

（4）若被投诉方未在时限内提交有效抗辩，或甲方对被投诉方抗辩无异议，乙方应在2个工作日内采取处置措施；

（5）处置完成后2个工作日内，向甲方反馈商品处置情况及被投诉方抗辩结果；

（6）对甲方提交的投诉信息、被投诉方抗辩信息及双方商业秘密保密（法律规定、有权机关要求或为履行本协议必需的第三方披露除外），保密期限为协议终止后3年。

四、责任划分

4.1甲方保证其知识产权的真实性、有效性，若因知识产权瑕疵导致乙方或被投诉方损失，甲方承担全部赔偿责任；

4.2乙方仅对投诉信息进行形式审查，不对知识产权的实质有效性及侵权事实的最终认定负责；若乙方按本协议约定流程处理，因甲方虚假投诉或知识产权瑕疵导致的损失，乙方不承担责任；

4.3若乙方未按约定时限处理投诉，每逾期1个工作日向甲方支付违约金100元；逾期超过10个工作日的，甲方有权终止协议，且乙方需赔偿甲方因此产生的实际损失（以甲方提供的损失证明为准）。

五、协议期限与终止

5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，期限1年；期满后自动续期，除非一方提前30天书面通知另一方终止；

5.2终止情形：

（1）一方严重违约（如甲方累计3次虚假投诉、乙方拒不处理投诉），另一方书面通知终止；

（2）双方协