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跨境电商海外仓发货信息跟踪协议

甲方（跨境电商运营方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（海外仓信息跟踪服务方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于

1.甲方系从事跨境电商业务的主体，需通过乙方海外仓完成商品存储、发货及物流跟踪；

2.乙方系具备海外仓运营及物流信息跟踪能力的服务商，可提供跨境物流轨迹的实时更新服务；

3.双方就海外仓发货后的信息跟踪服务达成一致，特订立本协议。

第一条定义

1.1海外仓：指乙方位于[国家/地区]的仓储服务设施（具体地址见附件1）；

1.2发货信息：包括但不限于甲方订单号、商品SKU、重量/体积、收件人姓名/地址/联系方式、物流单号、轨迹节点状态；

1.3关键跟踪节点：含①海外仓出库扫描（时间+仓库编号）；②国际段起运（航班/船次+起运时间）；③目的国清关（状态+预计完成时间）；④国内派送（派送商+轨迹更新）；⑤妥投/拒收/退回（签收人+原因+退回时间）；

1.4跨境数据合规：指数据传输、存储符合目的国数据保护法规（如欧盟GDPR、美国CCPA等）及中国跨境数据管理规定。

第二条服务内容与要求

2.1乙方为甲方提供海外仓发货后的全链路信息跟踪服务，覆盖从出库到妥投的所有关键节点；

2.2信息更新时效：

-出库扫描：发货后2小时内完成系统录入；

-国际段/清关/派送节点：信息产生后12小时内同步至甲方对接系统；

-妥投/异常（拒收/退回）：24小时内补充完整状态及原因；

2.3信息提供方式：乙方通过API接口（见附件2）、后台管理系统（账号：________密码：________）或指定邮箱（________）推送，数据格式为JSON/CSV（字段清单见附件3）。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

-提供准确完整的订单信息（订单号、SKU、收件人信息等），不得提供虚假信息；

-指派专人对接乙方，及时反馈信息异常（如客户投诉未更新、轨迹错误）；

-按协议约定支付服务费，不得泄露乙方物流运营数据；

-要求乙方提供跨境数据合规证明（如数据传输备案、目的国隐私政策合规文件）。

3.2乙方权利义务

-按约定时效、格式提供真实准确的跟踪信息，不得伪造/延迟更新；

-保障甲方数据安全，不得向第三方泄露订单、客户信息（保密期限：协议终止后3年）；

-跨境数据传输需符合目的国及中国法规，若因合规问题导致甲方被处罚，承担全部责任；

-收到甲方异常反馈后2小时内响应，12小时内解决（不可抗力除外）。

第四条信息准确性与责任

4.1乙方保证信息与实际物流轨迹一致，若出现以下情形，甲方有权扣减服务费或索赔：

-延迟更新：每延迟1小时，扣减对应订单服务费的5%（单订单最高扣减30%）；

-虚假信息：每次扣减100元/单，累计3次以上甲方有权解除协议；

-信息错误导致损失：如误判妥投引发甲方客户退款、平台罚款，乙方需赔偿甲方实际损失（需提供：客户索赔凭证、平台罚款单、订单金额证明）。

4.2不可抗力（如目的国物流罢工、自然灾害、海关系统故障）导致信息延迟，乙方需24小时内通知甲方并提供证明，不承担违约责任，但需尽力恢复更新。

第五条服务费与支付

5.1计费标准：按有效跟踪订单量计算，单价______元/单（含所有节点更新服务）；

5.2结算周期：每月1-5日核对上月订单量，乙方出具发票后，甲方7个工作日内通过银行转账支付；

5.3扣减规则：服务费结算时直接抵扣第四条约定的违约金/损失赔偿。

第六条违约责任

6.1甲方逾期支付服务费：按逾期金额的0.05%/日支付违约金，逾期15天以上，乙方有权暂停服务；

6.2乙方累计10单/月延迟更新或5单/月虚假信息：甲方有权解除协议，要求赔偿直接损失（含客户流失、平台罚款等）；

6.3数据泄露：违约方需支付违约金10万元，并赔偿对方实际损失（如客户投诉、法律诉讼费用）。

第七条争议解决

因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决，适用中华人民共和国法律。

第八条其他

8.1协议期限：自______年____月____日至______年____月____日，到期前30天双方协商续约；

8.2附件（《海外仓地址清单》《API接口文档》《信息字段清单》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；

8.3本协议一式两份，双方盖章后生效，各执一份。

甲方（盖章）：_