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跨境电商物流延误信息预警协议

甲方（跨境电商运营方）：

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联系人：

联系方式：

乙方（国际物流服务商）：

统一社会信用代码/注册号：

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联系方式：

鉴于甲方系从事跨境电商业务的运营主体，乙方系具备跨境物流服务资质的服务商，双方就规范跨境物流延误信息预警流程、保障货物运输安全及甲方用户体验，经平等协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1“延误预警”：指乙方在发现跨境物流货物可能超出约定正常时效时，按本协议约定向甲方发出的异常信息通知，含异常原因、预计延误时长及解决方案。

1.2“正常时效”：指双方约定的不同物流渠道（空运专线、海运散货、国际快递等）在无异常情况下的妥投时长（详见附件1《物流渠道正常时效表》）。

1.3“异常节点”：指可能导致延误的关键环节，包括但不限于航班取消/延误、港口拥堵、海关查验滞留、分拣错误、终端派送受阻等。

1.4“有效预警”：指乙方在触发条件内，按约定方式发出包含本协议要求全部信息的预警通知。

第二条预警触发条件

2.1乙方主动预警触发：

（1）货物自出库之日起，超出对应渠道正常时效的80%仍未妥投；

（2）乙方在运输环节发现异常节点（如航班取消、海关政策突变），预计导致延误超过24小时；

（3）货物在终端派送环节滞留超过48小时未妥投。

2.2甲方被动触发预警：

甲方通过买家反馈、平台信息或物流轨迹查询，发现货物超出正常时效3天以上，可向乙方发起预警申请。

第三条预警流程

3.1乙方主动预警流程：

（1）乙方发现符合2.1条条件的，应在异常发生后2小时内，通过附件2《预警联系方式表》约定的方式向甲方发出预警通知；

（2）预警通知需包含：订单号、物流单号、收件人信息、正常时效、当前延误时长、异常原因（具体描述，如“XX航班因台风取消，预计延误3天”）、预计妥投时间、解决方案建议（如换渠道补发、延长派送时效通知买家等）；

（3）甲方应在收到预警通知后4小时内予以确认，若对异常原因、预计时长有异议，需同步提供相关证据（如物流轨迹截图、买家反馈截图）向乙方核实；

（4）乙方收到甲方异议后2小时内重新核实并回复，若确认异议成立，需修正预警信息并重新发送。

3.2甲方被动触发流程：

（1）甲方发起预警申请时，需提供订单号、物流单号、超出正常时效的证明（物流轨迹截图）、买家反馈（如有）；

（2）乙方应在收到申请后4小时内核实是否符合预警条件，符合的启动预警流程，不符合的需说明理由；

（3）核实通过后，乙方按3.1条（2）项要求发送预警通知。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务：

（1）有权要求乙方按本协议约定及时、准确发送延误预警；

（2）提供准确的订单信息（含收件人地址、清关资料等），因甲方信息错误导致延误的，自行承担责任；

（3）收到预警后及时确认并配合乙方处理（如通知买家、提供补发信息等）；

（4）对乙方提供的预警信息及物流数据保密。

4.2乙方权利义务：

（1）建立跨境物流延误预警机制，安排专人负责预警对接；

（2）按本协议约定时间、方式发送有效预警，不得隐瞒或虚假报送异常信息；

（3）预警后积极协调解决延误问题（如协调补班航班、协助海关清关、联系终端派送商等）；

（4）对甲方提供的订单信息、用户数据保密。

第五条责任划分

5.1乙方免责情形：

（1）不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府禁令、海关政策突变等）导致的延误，但乙方需及时预警；

（2）甲方原因（地址错误、清关资料不全、未及时配合处理）导致的延误；

（3）终端派送商因不可抗力或第三方原因导致的延误，乙方已尽到协助义务。

5.2乙方违约责任：

（1）未按本协议约定时间发送预警的，每单扣减该单物流费用的20%，累计扣减金额不超过当月物流总费用的10%；

（2）发送虚假预警信息导致甲方损失（如买家退款、平台处罚、合理维权费用）的，需赔偿甲方实际损失（以甲方提供的有效凭证为准）；

（3）因乙方自身原因（如丢件、分拣错误、未按时排仓）导致延误且未预警的，除赔偿甲方实际损失外，需按该单物流费用的50%支付违约金。

5.3甲方违约责任：

未及时确认预警信息或配合处理，导致延误问题扩大的，自行承担扩大的损失。

第六条争议解决

因本协议产生的争议，双方应先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期1年；期满前30日双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。

第八条其他

8.1本协议附件（附件1《物流渠道正常时效表》、附件2《预警联系方式表》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。

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