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中通快递招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不属于中通快递的增值服务？

A.代收货款

B.保价服务

C.同城当日达

D.免费包装

答案：D

2.中通快递单号一般是几位数字？

A.12位

B.13位

C.14位

D.15位

答案：B

3.对于易碎物品，包装时应优先选择？

A.纸箱

B.塑料袋

C.编织袋

D.报纸

答案：A

4.以下哪种情况不属于快递延误的原因？

A.恶劣天气

B.交通拥堵

C.收件人不在家

D.分拣中心故障

答案：C

5.中通快递的客服电话是？

A.95311

B.95543

C.95561

D.95577

答案：A

6.快递员派送包裹时，若收件人要求放在代收点，应该？

A.直接拒绝

B.同意并告知代收点风险

C.未经同意就放

D.要求收件人自己来取

答案：B

7.以下哪种物品不能通过快递寄送？

A.手机

B.香烟

C.锂电池

D.化妆品

答案：C

8.快递包裹重量超过多少需要加收费用？

A.1kg

B.2kg

C.3kg

D.5kg

答案：A

9.中通快递的企业文化中，“同建共享”体现了？

A.员工共同建设，共享成果

B.只注重建设，不考虑共享

C.只追求共享，不参与建设

D.与员工无关

答案：A

10.快递员在派送过程中，发现包裹有破损，应该？

A.直接派送，不管破损

B.联系寄件人说明情况

C.自行处理破损物品

D.扔掉破损包裹

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.中通快递的优势有哪些？

A.网络覆盖广

B.运输速度快

C.服务质量高

D.价格便宜

答案：ABCD

2.快递员的工作职责包括？

A.收件

B.派件

C.处理客户投诉

D.维护客户关系

答案：ABCD

3.以下哪些物品需要特殊包装？

A.玻璃制品

B.液体物品

C.电子产品

D.食品

答案：ABC

4.快递延误可能会导致？

A.客户不满

B.公司声誉受损

C.增加运营成本

D.提高客户忠诚度

答案：ABC

5.中通快递的服务理念包括？

A.以客户为中心

B.快速响应

C.高效服务

D.追求利润最大化

答案：ABC

6.快递员在收件时，需要检查的内容有？

A.物品是否完好

B.物品是否违禁

C.填写信息是否准确

D.物品重量和尺寸

答案：ABCD

7.以下哪些属于快递行业的发展趋势？

A.智能化

B.绿色化

C.国际化

D.单一化

答案：ABC

8.当遇到客户投诉时，快递员应该？

A.耐心倾听

B.表示歉意

C.积极解决问题

D.与客户争吵

答案：ABC

9.中通快递的运输方式有？

A.航空运输

B.公路运输

C.铁路运输

D.水路运输

答案：ABC

10.快递员在工作中需要注意的安全事项有？

A.交通安全

B.货物安全

C.人身安全

D.信息安全

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.快递员可以随意拆开客户的包裹检查。（×）

2.中通快递只提供国内快递服务。（×）

3.对于超重的包裹，快递员可以自行决定加收费用。（×）

4.快递延误是不可避免的，不用向客户解释。（×）

5.快递员在派送过程中，可以将包裹交给他人代收，无需收件人同意。（×）

6.中通快递的企业文化对员工有激励作用。（√）

7.寄件人填写的信息不准确，不会影响快递的派送。（×）

8.快递员可以在工作时间内玩手机。（×）

9.遇到恶劣天气，快递员可以停止派送。（×）

10.快递员应该定期维护客户关系，提高客户满意度。（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述快递员收件的流程。

答：先与寄件人沟通，检查物品是否完好、是否违禁，确认重量和尺寸，指导寄件人填写运单信息，称重计费收款，封装包裹并贴上运单，最后带回公司扫描录入系统。

2.当遇到客户对快递费用有异议时，该如何处理？

答：先耐心倾听客户异议，向客户解释费用计算标准，如重量、距离等因素。若客户仍有疑问，可与上级沟通协调，给出合理解决方案。

3.如何确保快递包裹在运输过程中的安全？

答：使用合适包装材料，对易碎、易损物品做好防护。运输中遵循操作规范，轻拿轻放，合理码放。同时监控运输环境，避免受潮、挤压等情况。

4.谈谈你对中通快递企业文化的理解。

答：中通强调同建共享，意味着员工共同努力建设企业，一起创造价值，然后共享企业发展成果。这能凝聚员工力量，激发工作积极性，促进企业和员工共同成长。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提高快递派送效率？

答：提前规划派送路线，合理安排时间。熟悉派送区