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2025年美容师职业技能测试试卷及答案(美容师素养)

1.单选题（每题1分，共30分）

1.美容师在接待顾客时，首先应做到

A.直接推荐高价项目

B.微笑问候并目光交流

C.询问顾客收入情况

D.快速填写档案

答案：B

2.当顾客提出“我只是看看”时，最符合职业素养的回应是

A.“那您慢慢看，有需要随时叫我”

B.“看看也收费哦”

C.“我们今天做活动，不买就亏了”

D.沉默离开

答案：A

3.发现顾客皮肤有开放性伤口，正确的处理流程是

A.立即消毒并继续操作

B.委婉告知并建议就医，暂停美容项目

C.用粉底遮盖后继续化妆

D.让顾客自行决定是否继续

答案：B

4.关于职业形象，下列哪项不符合《美容师国家职业技能标准》

A.指甲修剪圆润，长度≤2mm

B.香水气味浓烈，3米外可闻

C.头发束起，无碎发掉落

D.工服每日更换，无油渍

答案：B

5.顾客在护理中突然抽搐，美容师第一步应

A.按压人中

B.停止操作，保持呼吸道通畅，呼叫120

C.喂糖水

D.继续按摩放松

答案：B

6.下列哪项最能体现“主动服务”意识

A.顾客进门时低头玩手机

B.顾客水杯空了立刻续温热水

C.顾客索要毛巾时回答“自己拿”

D.护理结束才询问感受

答案：B

7.对顾客隐私保护错误的做法是

A.档案上锁

B.微信发送前后对比图时打码

C.在候客区大声报出顾客全名及项目

D.未经同意不将顾客照片发朋友圈

答案：C

8.美容师与顾客交流时，视线应保持在

A.对方额头至双眼区域

B.胸部

C.手机屏

D.地面

答案：A

9.顾客投诉产品过敏，第一步应

A.强调产品绝对安全

B.记录症状、停用产品、报告店长

C.让顾客找厂家

D.立即退款并删除记录

答案：B

10.关于“工匠精神”的核心表述，正确的是

A.快速完成，提高翻台率

B.追求极致，精益求精

C.复制他人，节省研发

D.以销售为唯一目标

答案：B

11.下列哪项属于《消费者权益保护法》赋予顾客的权利

A.任意砍价权

B.知情权

C.免费体验一切项目权

D.要求美容师私人电话权

答案：B

12.美容师在疫情期间，口罩更换频率应为

A.一日一只

B.每护理一位顾客更换一次

C.湿了再换

D.看心情

答案：B

13.对“仪容整洁”最准确的理解是

A.口红颜色跟随潮流

B.制服第二颗扣子缺失不影响

C.无体味、无头屑、无饰品异响

D.可以贴夸张假睫毛

答案：C

14.顾客说“你们上次服务不好”，美容师应

A.立即反驳

B.先道歉，再了解细节，提出补救

C.说“那是前任技师”

D.沉默

答案：B

15.下列哪项最能体现“以顾客为中心”

A.向所有顾客推荐同一爆款

B.根据顾客需求定制居家护理方案

C.强制办年卡

D.缩短护理时间以便接待更多客

答案：B

16.美容师在操作中手机铃响，正确做法是

A.立即接听

B.按掉并调静音，结束操作后再处理

C.边操作边回微信

D.让顾客帮忙拿手机

答案：B

17.关于“微笑服务”，错误的是

A.嘴角上扬，眼角含笑

B.笑不出时可用嘴角上扬器

C.配合眼神与语言

D.全程保持真诚

答案：B

18.顾客询问“这款产品安全吗”，最佳回应

A.“绝对安全，放心用”

B.出示备案编号、成分表，解释适合肤质

C.“别人用了都没事”

D.“您要是怕就别买”

答案：B

19.美容师与顾客保持的社交距离应为

A.0–0.15m

B.0.15–0.45m

C.0.45–1.2m

D.3m以上

答案：C

20.下列哪项属于《美容师职业道德规范》

A.可以私下收取顾客红包

B.不诋毁同行

C.夸大项目效果

D.将顾客信息卖给第三方

答案：B

21.顾客在护理中睡着，美容师应

A.加大手法力度唤醒

B.继续轻柔操作，盖好毛毯

C.与同事聊天

D.趁机推销

答案：B

22.美容师发现自己手部有化脓伤口，应

A.贴创可可继续上岗

B.立即停止操作，包扎后调岗

C.戴单层