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德阳网约车模拟考试50题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方有行人正在通过斑马线，应该如何操作？()

A.稳定车速，减速让行

B.按喇叭提醒行人

C.加速通过

D.突然刹车

2.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动与乘客交流，提供优质服务

B.在车内吸烟

C.保持车内整洁卫生

D.遵守交通规则

3.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪项行为是正确的？()

A.直接将乘客送至目的地

B.询问乘客是否需要帮助携带行李

C.忽略乘客的额外需求

D.未经乘客同意更改行驶路线

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方发生交通事故，应该如何操作？()

A.立即停车，查看情况

B.稳定车速，减速通过

C.突然刹车，避免追尾

D.继续行驶，等待前方情况解决

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不符合职业道德的？()

A.尊重乘客，礼貌待人

B.在车内播放音乐，音量适中

C.随意评价乘客，言语不礼貌

D.保持车内整洁，提供舒适环境

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是合法的？()

A.使用手机通话，不影响驾驶

B.驾驶时使用耳机听音乐

C.驾驶时吸烟

D.驾驶时与乘客聊天

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.随意更改乘客的预约行程

B.主动向乘客介绍景点信息

C.忽视乘客的支付方式

D.拒绝乘客的额外服务请求

8.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是不安全的？()

A.保持安全车距

B.驾驶时使用手机导航

C.遵守交通信号灯

D.驾驶时保持注意力集中

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动为乘客提供雨伞

B.在车内放置个人物品

C.保持车内整洁，提供干净座椅套

D.主动询问乘客是否需要帮助

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应采取哪些安全措施？()

A.降低车速，保持安全距离

B.关闭车窗，防止雨水进入

C.打开雾灯，提高能见度

D.避免急刹车，急转弯

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.主动了解乘客需求

B.保持车内外整洁

C.使用文明用语，礼貌待人

D.遵守交通规则，安全驾驶

12.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.予以拒绝，并说明理由

B.予以满足，但需向平台报告

C.予以拒绝，但态度恶劣

D.予以满足，但不报告平台

13.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况属于紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.遭遇恐怖袭击

D.乘客遗失物品

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会影响服务质量？()

A.迟到接单

B.沟通不畅

C.服务态度差

D.驾驶技能不熟练

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在行驶过程中，如果遇到紧急情况，应立即采取何种措施？

16.网约车驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客的随身物品？

17.网约车驾驶员在接单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？

18.网约车驾驶员在遇到乘客支付时，应提供何种服务？

19.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇到交通拥堵，应保持怎样的心态？

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应立即停止服务。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约行程。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客介绍沿途的景点信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在接到乘客预约后，需要注意哪些事项？

26.在网约车服务过程中，如果乘客提出需要帮助携带行李，驾驶员应该如何处理？

27.网约车驾驶员在行驶过程中，如何处理乘客突发疾病的情况？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何应对乘客的投诉？

29.网约车驾驶员在服务过程中