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收款员（兼车辆内业）考核标准

职责

工作标准

考核标准

一、负责收款及票据复核工作。

1、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留。

2、钱款当面点清,票据和钱款时时复核、汇总，确保准确无误。

1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。

2、出现较为严重差错，每次扣罚100元。

3、出现严重差错，每次扣罚300元。

4、造成重大事故给予辞退并追缴经济责任。

二、负责运输车队及槽车的内业管理。

1、做好每日车辆安全运行记录。

2、建立健全车辆信息及档案。

3、与运管、交通等部门建立良好沟通关系，保证公司车队车辆安全运行。

1、未按标准执行的，每发生一次扣罚50元。

2、出现较为严重差错，每次扣罚100元。

3、出现严重差错，每次扣罚300元。

4、造成重大事故给予调离本岗或辞退并追缴经济责任。

三、遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动，努力提高自身素质。

1、遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动努力提高自身素质。

2、工作期间着工装并佩戴胸牌。

2、遵守作息时间不迟到、早退。

1、不着工装或迟到早退每次扣罚绩效50元。

2、与公司理念背道而驰的，违反公司各项规章制度，对公司集体活动漠然置之的，目无纪律，不听指挥，不参加公司组织的学习培训，破坏团结的扣除绩效200元。

四、对外宣传公司经营理念，践行公司服务守则，提供用户满意服务。

做好宣传工作，对外宣传公司经营理念，给用户提供优质服务。

1、迎接。面带微笑，用亲切的目光注视用户，并致问候语：“您好！”。当业务繁忙需要用户等候时，应同时说“对不起，请稍等”等道歉语或微笑致歉。但忙完之前工作时，要再次向用户致歉“对不起，让您久等了”。

2、接待。接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中；要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答；本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。

3、收款。查验货币真伪，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您100元钱。”找零时应告之用户找零金额，如：“找您22元钱，请您收好，慢走”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。

1、用户满意度差，受到投诉的。每发生一次扣罚绩效100元。

2、与用户争吵甚至谩骂厮打的，每发生一次扣除绩效300元。

3、造成重大影响的调离本岗或给予辞退。

五、负责做好开票室的环境卫生工作。

1、每日对开票室环境卫生进行清扫，达到环境清洁、物品摆放整齐。

1、环境卫生不合格每次扣罚50元。

六、负责完成主管经理和车间主任交办的临时工作任务。

1、对公司及部门领导下达的临时任务要准确并及时的完成。

1、不服从领导，不能按领导的要求按质按量按时完成工作，扣罚100元。