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导医服务流程语言行为规范
导医服务是医院服务体系的重要组成部分，直接关系患者就诊体验与就医效率。导医人员作为患者接触医院的第一窗口，需通过规范的服务流程与专业的语言行为，帮助患者快速熟悉就诊环境、明确就诊路径、缓解焦虑情绪，构建和谐的医患沟通桥梁。以下从服务流程与语言行为规范两方面展开具体说明。
一、导医服务核心流程
（一）预检分诊服务
患者进入医院大厅后，导医人员需在30秒内主动上前，保持自然微笑，以温和语气问候：“您好，请问有什么可以帮您？”根据患者年龄、状态（如搀扶、抱小孩、坐轮椅等）判断是否需要优先协助。对于自主表达需求的患者，耐心倾听主诉后，结合医院分诊标准快速判断科室方向；对于
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