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导诊服务流程语言行为规范

导诊服务是医疗机构服务体系的重要组成部分，直接影响患者就医体验与诊疗效率。其核心在于通过标准化流程与规范化服务，帮助患者快速明确就诊路径、缓解焦虑情绪、提升就医满意度。以下从服务流程与语言行为规范两方面展开具体说明，内容紧扣实际操作场景，涵盖全流程细节与行为准则。

一、导诊服务全流程操作规范

（一）服务前准备阶段

导诊人员需在每日开诊前30分钟到岗，完成基础准备工作：首先检查导诊台设施设备，确保叫号系统、电子屏、轮椅、血压计、候诊座椅等工具功能正常，便民物资（如一次性水杯、老花镜、纸巾、针线包）补充到位；其次熟悉当日门诊排班信息，包括各科室出诊医生、停诊调