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电商平台包裹寄存条款

鉴于用户（以下简称“用户”）有意使用甲乙双方（以下简称“平台”）提供的包裹寄存服务（以下简称“服务”），为明确各方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，双方达成如下协议（以下简称“协议”）：

第一条服务范围与条件

第一条本协议适用于用户因收件时间不便、快递柜/驿站超量或其他合理原因，选择使用平台提供的包裹寄存服务。

第二条平台提供的服务主要包括通过合作快递柜或指定第三方代收点（以下简称“寄存点”）进行包裹的临时寄存。

第三条用户需在平台规定的操作范围内使用服务。服务具体操作流程以平台相关界面提示或平台发布的指引为准。

第四条用户使用服务前，应确保其已按要求完成实名认证，并保证提供寄件人和收件人的信息真实、准确、完整。

第二条用户权利与义务

第五条用户有权在符合平台使用规则的前提下，申请使用包裹寄存服务。

第六条用户有权查询其包裹的寄存状态、预计取件时间及寄存点信息。

第七条用户有权在约定或平台规定的有效期内，凭有效身份信息及取件凭证（如取件码、电子凭证等）领取包裹。

第八条用户有义务如实、准确、完整地填写寄件和收件信息，并确保联系方式的畅通有效。

第九条用户有义务严格遵守平台及寄存点的操作规则，因错误操作导致的问题由用户自行承担责任。

第十条用户有义务按照平台提示或约定，在有效期内取回包裹。超出有效期，用户可能需要承担额外费用或按平台规定处理包裹（如退回、丢弃等）。

第十一条如服务产生平台规定的额外费用（如超时存储费、超额寄存费、偏远地区转运费等），用户应按时足额支付。

第十二条用户有义务爱护寄存点设施，遵守寄存点的现场管理规定。

第十三条用户有义务确保寄存的包裹符合国家法律法规及平台关于寄存物品的规定，并妥善保管寄件凭证及取件信息。

第三条平台责任与义务

第十四条平台负责提供稳定可用的服务渠道或指引用户使用合作方的服务设施。

第十五条平台负责将用户的寄存需求与合作的寄存点进行信息同步，并努力确保用户能顺利使用服务。

第十六条平台负责在寄存状态发生变更（如成功入库、即将到期、已取出等）时，通过短信、应用内推送等方式及时通知用户。

第十七条平台对合作的寄存点进行必要的监督和管理，但不对寄存点的具体服务行为及由此产生的后果承担直接责任，除非平台存在明显过错。

第十八条平台提供相应的客户服务渠道，用于解答用户疑问、处理用户反馈及投诉。

第四条第三方寄存服务提供方责任与义务

第十九条与平台合作的快递公司或代收点（以下简称“第三方”）作为包裹的实际保管方，应按照平台规定及自身服务标准对用户寄存的包裹进行安全存储。

第二十条第三方应采取必要的措施，保障寄存期间包裹的安全，防止丢失、损坏或被盗。

第二十一条第三方应严格遵守平台关于寄存操作流程的指令，准确进行包裹的录入、核对、存储和出库。

第二十二条第三方应严格遵守平台关于寄存时限的规定，按时通知用户取件，并按照平台规则处理超时包裹。

第二十三条第三方应及时将包裹入库、出库、超时等状态信息反馈给平台。

第五条费用与结算

第二十四条基础寄存服务在平台规定的免费时限或次数内使用时，免收服务费。免费时限/次数的具体标准以平台公告为准。

第二十五条超过免费时限/次数或发生其他平台规定的情形（如需将包裹转运至非原收件地址），用户需支付额外费用。

第二十六条可能产生的额外费用包括但不限于超时存储费（按小时或按天计费）、超额寄存费、偏远地区转运费、保管费等。具体收费标准以平台公布为准。

第二十七条额外费用将在用户使用服务时、超时后或取件时，通过用户绑定的支付方式从用户账户中扣除。

第二十八条如因平台原因导致用户产生费用错误，平台应负责退款。

第六条风险承担与责任划分

第二十九条用户确认理解并同意，包裹在寄存点实际保管期间（自包裹完成入库手续至用户成功取出包裹为止）可能存在丢失、损坏、延误等风险。

第三十条因第三方重大过失（如盗窃、管理严重不当、不可抗力等）导致用户包裹发生损失的，平台将在平台规则及服务协议约定的范围内承担相应责任或按照用户购买的服务保险进行赔付。平台责任上限以平台公示为准。

第三十一条因用户提供错误信息、未按时取件导致包裹被退回、丢弃或产生其他损失的，或因包裹本身存在缺陷、用户违反相关规定（如禁止寄存危险品）导致的问题，责任由用户自行承担。

第三十二条任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取积极措施减少损失。

第七条包裹处理

第三十三条用户寄存的包裹在有效期内未被取回的，平台将按照以下方式处理：[请根据平台实际情况选择并填写，例如：A.返还寄件人；B.在扣除相应费用后返还寄件人；C.按照平