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智慧城市运营服务合同

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供智慧城市运营服务事宜，签订本合同。

第一条项目背景与目标

1.1项目背景：甲方负责建设并运营智慧城市相关项目，旨在提升城市管理效率、改善民生服务、促进经济发展。乙方具备智慧城市解决方案和运营服务能力，愿意为甲方提供相关服务。

1.2服务目标：通过乙方的专业运营服务，确保智慧城市系统或平台的稳定运行，提升系统性能和服务质量，实现智慧城市项目的预期目标。

1.3服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于智慧交通、智慧安防、智慧政务、智慧环保等领域的系统或平台运营服务，具体服务内容详见本合同第二条。

第二条服务内容和技术要求

2.1系统运维：乙方负责智慧城市系统或平台的日常运维工作，包括但不限于硬件设备维护、软件系统升级、数据备份与恢复、故障排除等，确保系统或平台的稳定运行。

2.2数据管理：乙方负责智慧城市系统或平台的数据管理，包括数据采集、存储、清洗、分析、可视化展示等，确保数据的准确性、完整性和安全性。

2.3平台运营：乙方负责智慧城市平台的功能开发、维护、升级、用户管理、内容更新等，确保平台功能的完善性和用户体验的优化。

2.4应用服务：乙方负责智慧城市应用的开发、运营、维护，包括但不限于面向市民或政府部门的智慧应用，确保应用功能的实用性和易用性。

2.5性能监控：乙方对智慧城市系统或平台的运行状态、性能指标进行实时监控和预警，及时发现并解决潜在问题。

2.6安全保障：乙方负责智慧城市系统或平台的安全保障工作，包括网络安全防护、数据安全保护、应急响应等，确保系统或平台的安全稳定运行。

2.7用户服务：乙方提供智慧城市系统或平台的用户服务，包括咨询、培训、投诉处理等，提升用户满意度。

2.8技术要求：乙方提供的服务需满足以下技术要求：

a.系统可用性不低于99.5%；

b.响应时间不超过3秒；

c.数据准确性达到99%以上；

d.符合国家及行业相关技术标准和规范。

第三条服务期限和模式

3.1服务期限：本合同服务期限为____年____月____日至____年____月____日，自双方签字盖章之日起生效。

3.2服务模式：本合同采用全托管模式，乙方全面负责智慧城市系统或平台的运营维护。

第四条服务费用和支付方式

4.1服务费用：乙方提供的服务费用为人民币____元整（大写：____元整），包含但不限于系统运维、数据管理、平台运营、应用服务、性能监控、安全保障、用户服务等费用。

4.2支付方式：甲方应于本合同签订之日起____日内向乙方支付合同总费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）；剩余____%的服务费用，即人民币____元整（大写：____元整），甲方应于服务期限届满前____日内支付。

4.3费用调整机制：如因服务范围调整、技术升级等原因需要调整服务费用，双方应协商一致，并签订补充协议。

第五条双方权利义务

5.1甲方权利义务：

a.有权监督乙方服务质量，要求乙方按照合同约定提供服务；

b.有权要求乙方配合进行系统或平台的升级改造；

c.按照合同约定及时足额支付服务费用；

d.提供必要的运营环境和资源，配合乙方进行系统或平台的维护和升级。

5.2乙方权利义务：

a.按照合同约定提供服务，保证服务质量达到合同要求；

b.及时响应甲方需求，解决运营过程中出现的问题；

c.保护甲方数据安全，未经甲方同意，不得泄露任何数据；

d.按照合同约定收取服务费用。

第六条知识产权

6.1智慧城市系统或平台的知识产权归甲方所有。

6.2乙方在运营服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方在合同期内享有免费使用权。

6.3双方在使用对方知识产权时应遵守相关法律法规，并承担相应的法律责任。

第七条违约责任

7.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为每日____%。

7.2乙方未达到服务标准，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过合同总费用的____%。

7.3乙方泄露甲方数据，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条保密条款

8.1甲乙双方应对本合同内容及项目相关信息、商业秘密等承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2违反保密义务的一方应承担相应的赔偿责任。

第九条争议解决

9.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。

9.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条合同生效和终止

10.1本合同自双方签字盖章之日