车灯退货管理流程制度.docx

车灯退货管理流程制度

一、退货申请受理与初步审核

（一）客户发起退货申请

客户需通过企业官方售后渠道（含客户服务热线、企业官网/APP在线客服、授权经销商服务平台）提交退货申请。申请时须完整填写以下信息：

1.原始订单信息：包含订单编号、购车/采购日期、经销商名称（若为终端消费者通过经销商购买）、产品型号（含车灯类型，如前照灯、转向灯、尾灯等）及数量；

2.退货原因说明：需详细描述产品问题（如功能失效、外观破损、安装匹配异常等），并附至少3张清晰的问题部位照片（含整体外观、局部缺陷特写）；若为功能性问题，需提供视频记录（如车灯无法点亮、亮度异常等操作过程）；

3.客户