防损主管培训之不同偷盗方式的防范与处理.pptVIP

防损主管培训之

不同偷盗方式的防范及处理

;敬请配合

1、请把手机调整到震动位置或关闭；

2、请不要随意走动；

3、积极思考，主动参与；

4、你是学习的主人；

5、重在应用；;;;;;;;;!!!;零售损失最普遍的方式是

雇员盗窃及顾客偷窃;按种类统计的易丢失商品;内部偷盗外部偷盗;行政错误

盘点数据错误

文字书写错误

电脑录入错误

验收错误

条形码错误

商品包装错误错误=损失=损耗;一、内部偷盗的

防范和处理;;;（5）员工偷吃公司的商品或未经许可试吃；

（6）员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以

便宜的商品或价格结帐；

（7）员工未经过正常程序，故意将价格标低，使

自己的朋友、亲友受惠；

（8）员工未按公司的程序，私自将营运部组的文

具、工具、用具拿来自己用；

;1．内部偷盗的主要行为;1．内部偷盗的主要行为;;;;3．内部偷盗的手段;3．内部偷盗的手段;;;;;;;;;;（3）内部防损调查;;（4）严格的管理/检查体制;（4）严格的管理/检查体制;（4）严格的管理/检查体制;;;;（1）内盗的赔偿/解雇：

所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品

是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予

以立即解聘。

公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔

偿盗窃的金额。;;;;;;案例三（内外勾结)

再如某超市收银领班王某利用替班机会，在家电收银台与其同学内外勾结，私自作出一台价值3700元的索尼硬盘摄像机的假退货。

;;案例五（异常报损）

报某超市生鲜部门报损严重，过期商品金额13467.8元，积压商品金额8530.4元，合计21998.2元，另猪肉报损1142.85公斤，废料报损425.4公斤，金额巨大，相关主管均给予辞退处理。

为了杜绝员工的不诚实行为，某公司于2002年3月份成立一年多以来，发现并辞退内盗（不诚实）员工几十人之多，其中包括部门经理级3名，主管数人。

可以犯错误，但绝对要诚实！！！

因工作失查，给公司造成严重损失，侵害公司利益，按《员工手册》相关规定将会受到公司的严肃处理;案例一（吃拿卡要）

某超市公司采购部主管崔**在担任家居部门主管期间，多次接受本部门供应商的请吃请喝，接爱各种馈赠，其严重违反了本公司的规定，影响公司的形象，带来不良影响，给予开除处理。

案例二（吃拿卡要）

某超市公司某店刚刚提拔委以重任的某部门经理董**，利用职权之便向供应商索要高额回扣，一个“前途似景”的经理，就这样被自已的贪欲断送了前程。;;（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出

超市

（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品

（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品

（4）顾客未付帐白吃超市中的商品;;预谋图财

一时贪欲

寻找刺激

年少无知;;收银区

收货区域

顾客服务台

小电器柜台

化妆品区

烟酒、服装和高档保健品（奶粉、西洋参等）

书籍、音像制品;1）便衣打扒员

设置便衣打扒员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常打扒人员通过如下异常现象来发现外盗;;;;

防盗不仅仅是防损员和

防损部的事情，也是所有员工的责任

超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防

盗意识，小偷成功的机会会大大减少;;;顾客偷盗的处理程序解释;;

谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明

盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、

拘留、扣押证件等行为

偷窃处理：根据公司和有关法律

的规定，对盗窃者进行处理;;;----做谈话记录一份

----做等价购买

----当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住

址所属地区的街道办事处开个人表现证明

抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面

检查，通知监护人或学校来人，将其带回;;;;;;;（1）防损员的检查

防损员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物

品进行检查核实

不允许供应商人员进入仓库;（2）严格的管理制度

由收货人员进行全过程的收货操作

将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开

由营运部组操作人员同收货人员共同配合，做好每日

生鲜食品的退换货工作;发现偷盗

↓

调查取证

↓

通知采购部

↓

赔偿损