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银行电话营销岗位职责范文

一、引言

本规章制度旨在明确银行电话营销岗位的职责范围，规范员工的工作行为，提高电话营销工作质量和效率，并为管理者供应相应的管理标准和考核标准。

二、岗位职责

负责开展银行产品和服务的电话销售工作，通过电话与潜在客户建立联系，了解客户需求并供应相应的产品和服务信息。

实施电话销售活动，完成电话销售指标，达成销售目标。

与客户进行良好的沟通和关系维护，解答客户提出的问题，妥当处理客户投诉，并确保客户满意度的提升。

定期跟进潜在客户资料，进行销售机会挖掘，依据客户特点和需求，订立个性化的销售方案。

搭配市场部门及时反馈客户反馈信息，供应客户需求分析，参加市场调研，为产品改