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酒店礼宾员毕业试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店礼宾员在迎接客人时，应首先（）

A.接过客人行李

B.微笑并热情问候

C.引导客人至前台

D.询问客人入住需求

答案：B

2.客人询问酒店周边旅游景点，礼宾员应（）

A.随便推荐几个

B.详细介绍并提供地图等资料

C.让客人自己去网上查

D.说不清楚

答案：B

3.当遇到行动不便的客人时，礼宾员应（）

A.视而不见

B.主动上前询问是否需要帮助

C.等客人提出要求再帮忙

D.让其他客人帮忙

答案：B

4.酒店门口车辆较多时，礼宾员指挥交通的目的是（）

A.方便自己工作

B.展示自己能力

C.确保客人安全便捷到达酒店入口

D.给客人添麻烦

答案：C

5.为客人叫出租车时，礼宾员应（）

A.随便叫一辆

B.选择价格便宜的

C.选择正规、信誉好的出租车公司车辆

D.叫朋友的车

答案：C

6.客人行李较重时，礼宾员应（）

A.勉强帮忙拿

B.拒绝帮忙

C.主动上前询问是否需要帮忙拿行李

D.让客人自己搬

答案：C

7.酒店举办大型活动，礼宾员的职责不包括（）

A.引导客人入场

B.维护现场秩序

C.参与活动表演

D.解答客人疑问

答案：C

8.礼宾员在记录客人留言时，应确保（）

A.字迹潦草

B.信息准确完整

C.记录一半

D.随便记一下

答案：B

9.客人询问酒店餐厅位置，礼宾员应（）

A.大致指个方向

B.亲自带领客人前往

C.说不知道

D.让客人自己找

答案：B

10.当客人对酒店服务不满意时，礼宾员应（）

A.与客人争吵

B.不理会客人

C.诚恳道歉并记录问题及时反馈

D.指责其他部门

答案：C

11.酒店接送机服务，礼宾员要提前（）到达指定地点。

A.半小时

B.一小时

C.提前确认的时间

D.随便什么时候

答案：C

12.为客人寄存行李时，礼宾员应（）

A.随意放置

B.做好详细登记并妥善保管

C.不做记录

D.交给其他同事

答案：B

13.客人咨询酒店会议设施租赁事宜，礼宾员应（）

A.说不清楚

B.简单介绍

C.详细介绍并提供相关资料

D.让客人找销售

答案：C

14.礼宾员在协助客人办理入住手续时，应（）

A.催促客人

B.耐心等待并提供必要帮助

C.自己去忙其他事

D.抱怨客人动作慢

答案：B

15.酒店有VIP客人入住，礼宾员应（）

A.和平常客人一样对待

B.给予特别关注和个性化服务

C.区别对待但不明显

D.只关注领导安排

答案：B

16.客人遗失物品在酒店，礼宾员首先应（）

A.自己留下

B.帮忙寻找并及时登记上报

C.不理会

D.交给保安处理

答案：B

17.为客人提供旅游建议时，礼宾员应（）

A.推荐自己去过的地方

B.根据客人兴趣和时间等因素提供合理建议

C.推荐热门但不好玩的地方

D.推荐价格贵的地方

答案：B

18.酒店门口下雨，礼宾员应（）

A.站在室内不管

B.为客人准备雨具并提供遮雨服务

C.让客人自己淋雨进来

D.等雨停了再说

答案：B

19.客人询问酒店健身房开放时间，礼宾员应（）

A.答错

B.准确告知

C.说大概时间

D.让客人自己去看

答案：B

20.礼宾员在与同事交接工作时，应（）

A.简单说一下

B.详细、准确地交接清楚相关信息

C.不交接

D.等有空再说

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店礼宾员的主要工作内容包括（）

A.迎送客人

B.行李服务

C.解答客人咨询

D.酒店安全保卫

答案：ABC

2.迎接客人时，礼宾员需要注意（）

A.着装整洁得体

B.微笑热情

C.使用礼貌用语

D.提前了解客人信息

答案：ABC

3.为客人提供行李服务时，应（）

A.轻拿轻放行李

B.及时清点行李件数

C.妥善保管行李牌

D.随意放置行李

答案：ABC

4.礼宾员解答客人咨询时，要做到（）

A.准确专业

B.耐心细致

C.提供多种解决方案

D.不懂就说不知道

答案：ABC

5.酒店举办活动时，礼宾员的工作有（）

A.活动现场布置

B.引导客人就座

C.维护现场秩序

D.参与活动组织策划

答案：BC

6.处理客人投诉时，礼宾员应（）

A.认真倾听客人诉求

B.诚恳道歉

C.及时采取措施解决问题

D.与客人争论

答案：ABC

7.为客人寄存行李时，需要了解（）

A.行李内物品

B.寄存时间

C.