医院殡葬服务方案-实施方案-太平间管理.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\z\u一、服务方案 1

（一）遗体接运流程 1

（二）太平间管理 3

1、太平间管理条例 3

2、太平间工作人员职责 4

3、太平间消毒隔离制度 4

4、太平间管理规定 6

5、医院太平间管理登记表 7

6、服务标准 7

（三）医院太平间管理培训 8

1、管理制度培训 8

2、尸体交接程序 9

3、医院尸体登记卡 10

4、管理规定 10

（四）工作人员培训 11

1、员工培训目的 11

2、培训方法 11

3、培训计划 12

4、培训后的评审工作 12

5、应急培训计划 12

6、考核计划 12

7、安全知识培训 12

8、火场救人与自救逃生 14

一、服务方案

（一）遗体接运流程

本服务部主要提供遗体运输，救护服务。在全国各省各市都有连锁加盟店，根据我们国家特殊风俗习惯，很多国家需要把遗体运回家，或者举行告别仪式，我们旨在提供全面专业服务的同时大的保障消费者的权益，全面整合行业资源，组建了一支迅速高效、服务出众的专业队伍，为无数的市民和社会名流策划办理丧仪活动，收到社会各界的一致好评。服务部管理规范、科学，服务优质、周到，坚持顾客至上、真诚服务的宗旨。在规范的服务中，工作人员用语温馨，行为亲情。服务更专业

1、逝者亲属在领到医疗卫生部门出具的《居民死亡殡葬证》后，通过殡仪服务电话预约车辆。值班人员根据逝者亲属要求，一次性告知有关事项及需要提供的证明、证件。

2、做好预约车辆登记，将接运时间、地点、逝者姓名、联系人、联系电话、车型等情况登记清楚。

3、殡仪馆将按约定要求，安排殡仪车辆按时到达约定地点，接运逝者遗体至殡仪馆。

一、运输工作总体原则：分步实施、各负其责、协同作业、安全有序。要求做到：运输前计划周全，运输时快捷有序，交接无缝，万无一失。

二、组织体系

运输领导小组下设实验用遗体运输小组，组长负责运输工作指挥和协调。

职责：

1、确保运输前实验用遗体的全面检查，安排科室人员验收试检查，同时举行应急演练。

2、确保标识、指示牌，路线引导人员到位。

3、确保运输实施前各实验用遗体准备到位。

4、制定运输过程中运输顺序、路线、遗体保障方案，成立运输突发事件应急小组。

5、运输实施时确保车辆充足，道路通畅，指挥协调电梯和交通等工作。

三、实施步骤

（一）准备阶段

后勤保障组：

1、运输前完成实验用遗体登记、报损。

2、联系车辆，确保正常运行。

信息保障组：

1、运输前完成实验用遗体登记、报损。

2、各种实验用遗体的登记对接，确保正常运行。

（二）实施阶段

后勤保障组：

运输过程中后勤组要确保车辆完备、水、电、气、电梯的正常运行和运输转运实验用遗体路线的通畅，处置停水、电梯停运、停电等突发事件。

信息保障组：

保障运输中信息系统的正常运行，做好电脑故障、断网等突发事件应急处置工作。

四、其他事宜

1、运输具体时间段可以根据运输实际进度适时调整，原则上最好提前。

2、运输时间、顺序和路线安排进行，如有疑问和困难，即时联系运输后勤保障组成员。

3、每辆转运车辆都要配备急救药品和一个转运小组，每个转运小组由2人组成。实验用遗体转移责任到人。转运小组人员都必须佩戴标示，与转运车辆相对应。

4、运输实验用遗体过程中电梯安排主要供相关运输科室使用，直达相应楼层。

5、运输前，各遗体管理人员要掌握所管实验用遗体的具体情况，整理好医嘱，做好交接准备。

6、实验用遗体运输要有专人跟车保护，确保设备完好。

7、实验用遗体运输时，务必注意保护好遗体的完整性，严防撞损。

（二）太平间管理

1、太平间管理条例

在医院死亡的人员，无特殊情况，医院应在2小时内通知辖区殡仪馆接运火化。患传染病死亡者，医院应及时报告卫生行政主管部门对遗体进行特殊处理，然后通知殡仪馆接运火化。外地(县区行政区域以外)人员在医院死亡后，因特殊情况确需将遗体运回死者生前居住地的，应当经当地县民政部门批准后方能放行。不准将医院太平间承包给私人业主经营。

（1）太平间管理人员在承接管理期间，保证太平间大厅及停尸间只能单独开展遗体暂存，不能在太平间外及公共地段开展祭奠活动，不得有燃放鞭炮，，敲锣打鼓，跳舞唱戏，打麻将、划拳、喝酒等影响他人行为（除小声播放哀乐外），更不能从事封建迷信行为。如太平间管理人员三次违反约定，则医院有权取消太平间管理人员的管理资格。

（2）太平间管理人员在开展丧事服务过程中，树立良好的职业道德，尽力为丧家服务好，必须按殡仪管理相关规定办理，上岗佩戴工作证，着工作服。坚持24小时轮流值班制度，严格收费标准（收费标准上墙）。严禁工作人